Üks peamisi kahtlusi, mida patsiendid seoses kogukondlike külastustega kogevad ja tunnevad, on seotud patsientide arvetega. Paljud tervishoiutöötajad näevad patsiendi rahulolu patsientide kliinilise kogemuse järgi, kuid patsiendi rahulolu hõlmab kõiki meditsiiniettevõtte vahelisi interaktsioone, alates kohtumisest kuni ajani, mil patsiendi arve makstakse täielikult.
Hea patsientide rahulolu tulemuste saavutamiseks on oluline edukas patsientide arvelduse kommunikatsioon. Kui teie meditsiiniamet kannatab selles valdkonnas, on siin 3 lihtsat viisi patsiendi arvelduse kommunikatsiooni parandamiseks.
1 -
Laenutage parimat meditsiinitalitustNagu kõik teavad, on esimesed kuvamised püsivad. Esimesed muljed, mida teie kliendid teie arstipraksist saavad saavad, on sageli teie kontoritöötajatelt, mistõttu need on teie organisatsiooni edukuse seisukohalt määrava tähtsusega. Mitte ainult ei ole tähtis, et töötajad saaksid teatavaid erialaseid oskusi ja tugevusi, kuid nad peavad mõistma, et patsiendi elu sõltub nende töö kvaliteedist.
Kõige soodsama meditsiinitöötaja värbamiseks on neli etappi.
- 1. etapp: tööülesannete koostamine - kui on tehtud otsus töötaja värbamiseks olemasoleva töö jaoks või kui ametikoht on uus, on töökirjelduse koostamine esimene samm tõhusa töölevõtmise kava väljatöötamisel. Töö kirjeldus on tähtis, sest see kirjeldab positsiooni üksikasju ja peegeldab kõike, mis on põhiliselt vajalik või vaja iga kandidaadi mõõtmiseks, et teha parim valik.
- 2. etapp: värbamisprotsessi arendamine - tööülesannete kirjeldus on täielik ja te arvate, et olete valmis tööle võtmise protsessi edasi minema, kuid enne ametikoha postitamist tuleb kaaluda mitmeid asju. Kandidaatide leidmine, eriti meditsiinis, kus mõnikord vajavad kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid, kavatseb planeerida.
- 3. etapp: kvalifitseeritud kandidaatide valiku valimine - nüüd, kui planeerimine on lõpetatud, postitage postitus. Teise etapi planeeringu alusel olete valmis taotlusi vastu võtma. Selles kriitilises värbamispunktis on aeg valida ja kindlaks määrata kvalifitseeritud kandidaatide kogum, kes küsitleks taotlejate kogumit.
- 4. etapp: värbamine üks finaalis - sel hetkel värbamisprotsessis peaksite vähendama kvalifitseeritud kandidaatide kogumit ühe kuni kahe võistleja jaoks. Kui olete valinud lõpliku otsuse tegemiseks vaekogu või komitee, siis on aeg kohtuda ja koguda soovitusi lõplikuks otsuseks.
2 -
Parandage esiotsa protsessiKui rõhk pannakse üles esialgsete protsesside parandamise viisidele, muutub meditsiinitalitöötaja tõhusamaks abistamaks patsiente rahaliste kohustuste mõistmisel. Teie meditsiinitalitöötajate töövoo ja tootlikkuse hindamine on protsesside sujuvamaks muutmiseks ja loomulikult tulemuslikkuse parandamiseks. Oma praeguste protsesside hindamisel pidage meeles järgmist:
- Kindlustuse kontroll: niipea, kui see on määratud, tuleb kontrollida patsiendi kindlustusandmeid. Kuna kindlustusteave võib igal ajal muutuda isegi regulaarsete patsientide jaoks, on oluline, et teenuseosutaja kontrollib liikme abikõlblikkust iga kord, kui teenused on ette nähtud. Enne patsiendi saabumist saab kindlustuskontrolli palju kasu.
- Koolitus ja arendus: teie meeskonna tugevus sõltub sellest, kui suurt jõupingutust pakute välja koolitusele ja arengule. Oma organisatsiooni jaoks saada positiivseid tulemusi, töötades välja meditsiinitalituste töötajate tugevdamise poliitika. Eriti tähtis on, et teie meditsiinitalitöötajad mõistaksid tervisekindlustuse põhialuseid ja õigeid varajase kogumise meetodeid, et parandada patsientidega arveldussuhtlust. Andke oma personalile skriptid või muud toimivust toetavad tööriistad või töövahendid, mis aitavad neil edu saavutada.
- Finantspoliitika: hinnake oma praegust finantspoliitikat uuesti. Kas see hõlmab kõiki tulutsükli valdkondi? Kas see on patsiendile sõbralik? Kas meditsiinitalitöötajad seda mõistavad? Iga tervishoiuasutuse edukus sõltub meditsiiniasutuse finantspoliitika tugevusest. Finantspoliitika kehtestamine tagab organisatsiooni võimaluse jätkata teie patsientidele suurepärast tervishoiuteenuste pakkumist.
3 -
Tõhusalt suhelda patsientidegaTäpsus ja järjepidevus on teie meditsiiniasutuse patsiendi arvelduspoliitika edastamise number üks võimalus. Kui patsiendid tunnevad protseduure, mis teil on korduvalt tugevdatud, võib aja jooksul tekkida teatav arusaam. Parim viis patsiendiõppele lähenemiseks on positiivne suhtlemine patsientide ja nende perekondadega.
- Jätkake patsientide teavitamist nende finantsvastutusest enne iga külastust.
- Andke patsientidele nimekiri asjadest, millega nad iga külastusega kaasa toovad .
- Selle asemel, et oodata tulutsükli kollektsioneerimisetappi, kasutage finantsküsimuste arutamist ja patsiendi maksete kogumist protsessi varakult. Arendage võitja eelneva kogumise poliitika
- Patsientide arvete lihtsustamine, et parandada patsiendi arvelduse ja kogumise materjalide mõistmist.