Patsiendi rahulolu on mis tahes meditsiinipraktika edukuse seisukohast oluline. Kahjuks võib patsiendi rahulolu olla ebakindel asi. "Arvamused on nagu kõhred; kõigil on üks "ja kui kliinikus on päevas 25-40 patsienti arsti kohta, siis on palju kõhutätteid, arvamusi. See võib olla tõesti raske igale patsiendile igal päeval palgata, kuid kui kõigil töötajatel on erinevad arvamused selle eesmärgi saavutamise kohta, siis olete kaos ja vähem kui tähetajaline tagasiside.
Sel põhjusel rakendab ja juhendab meditsiinitöötaja juhtivtöötaja oma töötajate standardeid.
Patsientide rahulolu standardid käsitlevad patsientide vastastikuse mõju ja mõju kõiki aspekte, sealhulgas selliseid küsimusi nagu telefoni etikett , patsiendi tervitused ja kontrollimise protseduurid ning teated ja ajakava. Kui büroos on selged standardid ja ootused, on vigu või vääritimõistmiste tõenäosus oluliselt vähenenud ja patsientide rahulolu suurenenud suuresti.
Office'i halduri roll ametialaste standardite loomiseks
Büroode standardite indeksi või poliitika ja protseduuride käsiraamatu koostamisel peaks büroo juht kaaluma igat patsiendi ravi aspektist alates esialgsest kontaktist kuni lõplike arvete saamiseni. Kõigi kontaktpunktide ja nende rolli loomisel selles reisis edeneb töötajate seas kogukondlik tunne, mis annab neile tunnet, et nad mõjutavad iga patsiendi individuaalset mõju.
Kui töötaja mõistab, kuidas nende töö aitab oma eakaaslasi ja teenib patsiendi, on neil suurem tõenäosus, et nad kogevad üldist tööga rahulolu ja parandavad töö tulemuslikkust. Meditsiinitalia töötajad, kes uhkavad oma tööd, pakuvad paremat klienditeenindust, mille tulemuseks on suurem patsientide rahulolu.
Iga patsiendi kontaktpunkti loendis saab kontorijuht luua iga punkti jaoks standardi. Näiteks võib telefonide kohta vastamise standard olla olemas, et tagada kõikide kõnede järjepidev käitlemine ja lisada selline teave nagu; mitu korda saab telefon helistada, enne kui sellele tuleb vastata, iga kõne vastuvõtmise skript ja maksimaalse ajaga, kui mis tahes kõne saab ootele panna. Patsiendi registreerimise standard võib sisaldada tavalist tervitust, kaasmakse meeldetuletust ja patsiendi ootamise hinnangulist aega. Iga ülesande standardid julgustavad kontorirühma neid ootusi täitma, andes neile mudeli järgimiseks, ja samad standardid õpetavad patsiendile, milline on vastuvõetav ja rahuldav klienditeenindus.
Täielik standardite indeks või poliitika käsiraamat sisaldab tõenäoliselt ametikirjeldusi . Kontorijuht kaalub kõiki töötajaid ja nende kohustusi. Igal töötajal peaks olema oma töökoha kirjeldus. See dokument on hinnangute ja võrdlusaluste, koolituse ja hariduse vahend, samuti töötaja ressurss enesehindamisel ja parandamisel. Ametikirjelduses loetletakse kõik ametikohale omased kohustused, ülesanded ja kohustused, samuti kõik asjakohased tähtajad, ajakavad või tähtajad, mis nende ülesannete täitmiseks on seotud.
Lisaks sisaldab see dokument kõiki spetsiaalseid koolitus- või haridusnõudeid. Ametikirjeldus võib sisaldada palga skaalat, hüvitisi ja tööaega, välja arvatud juhul, kui eelistatakse seda teavet hoida iga töötajaga rangelt konfidentsiaalsena.
Teise poliitikajuhendi osa võib olla jaotis "korduma kippuvad küsimused". Selles osas käsitletakse korduvalt korduma kippuvaid küsimusi, millel on sageli samad või sarnased vastused nagu "kui kaua kulub minu laboritöö tulemuste saamiseks" või "milline on teie tühistamispoliitika?" ja patsiendid.
Töötajate rahulolu on samuti tähtis
Kui iga töötaja teab, millised on nende kohustused, kuidas nende positsioon mõjutab patsiendi ja nende eakaaslasi ning kuidas rahuldada ootusi, mida nad vajavad, on nad tõenäolisemalt oma positsioonis rahul. Kui teie töötajad on oma tööga rahul ja teavad, mida neist nõutakse, on patsiendid tõenäolisemalt veendunud, et nad on saanud kvaliteetset klienditeenindust . Kvaliteetne klienditeenindus on tihtipeale vaba suulise reklaamimise, kliiniku, arsti ja personali paremate internetiküsitluste ja edukama praktika leidmisega.