4 sammud telefoni etiketi jaoks

Tervitatav, järjepidev telefoninumber meditsiinis

Kas teie administraatoril on suurepärane telefoni etikett? On tähtis, et teie meditsiinitalitöötajad pakuksid pidevalt viisakat, järjepidevat telefoni. Kui patsient helistab, määrab vastuvõtuteenistuse personal telefonikõne, kuidas teie rajatis tajub.

Üks kõige levinumaid suhtlusvahendeid ei tohiks telefonikõnet võtta kergelt. Sageli on esimene suhtlus meditsiinitalitusel koos patsiendiga. Siin on mõned põhilised näpunäited, mida saate pakkuda oma meditsiinitöötajatele, et parandada telefoni etikett.

1 -

Ole aktiivne kuulaja

Tehnoloogia, mida nimetatakse "aktiivseks kuulamiseks", on kasulik vahend, et tagada mõistmise täielikkus. Selles tehnoloogias kuulutab kuulaja enda sõnul oma kuulutatud teavet ümber. Kui see teave on õige, on vahetus lõpule jõudnud, kui teabe saatja ei saa sel ajal õigekirjavahetusi parandada. See vahetus võtab vaid veidi aega ja on tõhus vahend aruandekohustuse loomiseks, sest kõik teabevahetusosalised teavad, et ootused olid selged ja arusaadavad.

• Keskenduge kõlarile
• Tegu on huvitatud
• Püüa mitte katkestada
• Olge teadlik oma mitteverbaalsest suhtlemisest
• Vältige kellegi teisega rääkimist
• Hoidke oma mõtteid arutlusel olevas küsimuses

2 -

Hea telefoni käitumine

Hea telefoni käitumine on lihtne ülesanne. Hea telefonikõne tähendab lihtsalt seda, et olete professionaalne ja kohtlete teisi, kuidas teid ravitakse, kui olete helistaja. Mõned näited on järgmised:

• Vastus kiiresti, vähemalt kolmanda ringi abil
• Vastus oma nimega ja sõbralik tervitus
• Naeratav, helistaja võib kuulda teie naeratust telefoni kaudu
• Räägi aeglaselt ja selgelt
• Ärge kunagi närige toitu, kummi ega juua midagi telefoni ajal
• Enne helistaja ootele panemist küsige luba

3 -

Hoida konfidentsiaalsust

Patsiendi konfidentsiaalsuse säilitamine mitte ainult ei taga, et patsiendid tunneksid end teie meditsiiniasutuses raviks, vaid ka seadused. Kõik organisatsioonid, kes pöörduvad patsiendi tervisega seotud teabe poole, loetakse kaetud üksuseks ja seadusega nõutakse HIPAA sätete järgimist või tsiviil- ja / või kriminaalkaristusi. On hädavajalik, et meditsiinilised andmed jääksid konfidentsiaalseks ja neile ei pääseks juurde inimesed, kellel puudub nõuetekohane luba. Patsientide poolt kaitstud tervisealase teabe (PHI) avalikustamine ilma nende loata loetakse privaatsuseeskirjade rikkumiseks.

• Ole ettevaatlik teabe kohta, mis on telefoni teel
• Paluge patsiendil anda oma sotsiaalkindlustuse number enda tuvastamiseks
• Pidage meeles, et teised patsiendid võivad teie vestlust kuulda saada
• Kui helistaja pole patsient, ei tohi isiklikke andmeid kunagi loata

4 -

Asjad, mida kaaluda

Telefoni etikett ei tähenda ainult seda, mida te ütlete või mida teete, vaid ka seda, kuidas te seda ütlete ja kuidas seda teete. Mõtle need järgmisel korral, kui räägite telefoni teel patsiendiga või teise kliendiga.

• Alati tänan neid helistamise eest
• Esimest korda ei pühi
• Sõnumite vastuvõtmisel saate nii palju teavet kui võimalik
• Hoidke rahulik ja viisakas, isegi kui patsient on teile ebaviisakas