Mõnikord takistab päevavalitsus ja mediteet meditsiinitalitöötajatel oma kõige tähtsamal tööl - pakkudes suurepärast klienditeenindust . Kuigi meie lõppeesmärk on pakkuda kvaliteetset patsientide ravi, kui jõuab järeldusele, mida patsiendid tõesti meie jaoks hindavad, on see, kui hästi me pakume klienditeenindust. Vaadake oma patsiendi uuringut või külastage oma veebipõhist aruannete kaardi või oma praktika ülevaadet.
Võite olla üllatunud, mida näete, kuid kui te seda ei vaata, siis ei tea, mida teie patsiendid teie meditsiinipraktikale ütlevad.
Kuidas rahulolu on hinnatud
Enamik patsientide rahulolu arvustusi hinnatakse järgmiselt:
***** 5 tärni = suurepärane
**** 4 tärni = hea
*** 3 tärni = keskmine
** 2 tähte = mess
* 1 tärni = halv
Lihtsamalt öeldes, kui soovite 5-tärniga arvustusi, siis peate edastama 5-kohalise klienditeeninduse.
Enamik meditsiinilisi tavasid ja teenusepakkujaid on muljet, et need ülevaated või skoorid põhinevad arusaamal, et patsiendid on saanud oma hoolduse kvaliteedi. Ma olen siin, et öelda teile, et kuigi see on see, mida nad peaksid esindama, on enamus patsientidel tõesti, kuidas neid ravitakse.
Kui te ei saa 5 tärni kommentaare, on tõenäoline, et teie skoori ei mõõdeta, kui hästi teie arstid töötavad, kuid kui hästi teie kontor pakub klienditeenindust.
5 tärni teenuse loomine pole keeruline. See nõuab lihtsalt pisut rohkem jõupingutusi oma patsientide vajaduste mõistmisel.
Pidage meeles, et 5-tärnine teenindus on mõistlik riik
- Patsiendid tahavad erilist tunda. Patsientide pisut isiklikuma tähelepanu andmine võib pika tee minna, et nad tunneksid end eriliseks. Samuti peaksid arstid meeles pidama, et alati on patsiendil "kohal olla". Patsiendid tahavad tunda, nagu oleksid nad kõige olulisemad inimesed maailmas, kui olete nendega.
- Patsiendid tahavad teada, et need tõesti nende eest hoolivad. Veenduge, et nad annaksid neile tervitatavaks, kui nad kontorisse sisenevad. Ükskõik kui hõivatud on teie meditsiinitalitöötajad , peaks keegi neist tervitama niipea, kui nad teie kontorisse sisenevad. Isegi kui te ei saa patsiendile suuliselt tervitada, saab nende silmaga kokkupuude nendega teada, et olete nende olemasolust teadlikud ja jõuate nende juurde niipea kui võimalik.
- Patsiendid soovivad teil lahendada kõik probleemid, mis tekivad kohe. Kui teie patsiendiga tekib probleem, parandage olukord niipea kui võimalik. Patsient mäletab, et te läksite oma teelt välja, et need õnnelikuks teha, kuid kui te seda kohe käsitsi ei tegele, siis mäleta seda ka. Klienditeenindus ei ole selle täiuslikumaks muutmine, vaid patsiendi soove.
Parimad, mida teie patsiendid saavad teha, annavad iga patsiendi jaoks igale külaskäigule parimad võimalused!