Patsiendi vool on see, kuidas patsiendid liiguvad teie meditsiiniasutuses enne, nende ajal ja pärast nende määramist või ravi. Kindlaksmääramine, kuidas teie patsiendid kogu oma meditsiiniasutuses liiguvad, peaks olema üks esimesi valdkondi, mida tuleb hinnata parendamiseks .
Ainult patsient teab, kas kogu protsess voolab sujuvalt alates hetkest, kui nad kavatsevad ametisse nimetada, saabuvad meditsiinibüroosse, kontrollivad külastamist, ootavad ooteaega, ootavad eksami tuba, ravivad arst, kontrollige ja tasuma ja lõpuks lahkuda.
Kui teie arsti büroo patsiendid ei ole kogu protsessiga rahul, ei pruugi nad enam tagasi tulla.
Patsiendi voolu hindamine meditsiinitalituse kaudu
Selleks, et teha kindlaks, kas teie meditsiinitalitusel on sujuvat patsientide voogu, leiate vastused järgmistele küsimustele:
- Kas patsiendil räägiti koosolekuga kutsumises ?
- Kas patsient tervitas vastuvõtukeskust viisakalt ja austusega?
- Kui kaua oli patsient oodata arsti vaatamist?
- Kas õde ja arst selgitasid patsiendile pakutavate teenuste üksikasju?
- Kas õde ja arst vastas kõigile patsiendi küsimustele?
- Kas patsient sai suurepärase klienditeeninduse?
- Kas eksamituba oli puhas, mugav ja valmis?
- Kas ooteala oli ohutu, puhas ja avar?
Patsiendi rahulolu hindamine
Kvaliteetse hoolduse ja suurepärase klienditeeninduse tagamine takistab meditsiiniasutuses tulude kaotamist. Patsiendid tulevad tõenäoliselt edasi, kui nad on rahul kogu protsessiga.
Niisiis, kuidas saate teada, kuidas patsiendid arstliku büroo protsessi mõistavad?
- Töötage ja levitage patsientide rahulolu uuringuid
- Istuge ootepiirkonnas ja jälgige, mis sellest vaatepunktist läheb
- Pange ennast läbi kogu protsessi
- Rääkige oma töötajatest ja uurige, milliseid probleeme nad võivad olla teadlikud
Tegevus
Kui olete kindlaks määranud, kus teie arsti büroos on paranemisvõimalused, võta kohe meetmeid.
- 1. samm: koostada kirjalik tegevuskava
- 2. samm: kaasake kontoritöötajad , arstid ja õed
- 3. samm: rakendage meditsiiniasutuses muudatusi aeglaselt
- 4. samm: veenduge, et kõik olulised muudatused oleksid avatud teadlikele patsientidele
- 5. samm: jälgige oma edusamme
- 6. samm: saate tagasisidet patsientidelt ja töötajalt
- 7. samm: jätkake tulemuste võrdlemist ja analüüsimist
- 8. samm: kui näete pidevat paranemist, jätkake oma uute standardite säilitamist
Meditsiiniameti juhtimine ja patsiendi rahulolu parandamine
Nagu kõik teavad, on esimesed kuvamised püsivad. Esimesed muljed, mida teie kliendid teie arstipraksist saavad saavad, on sageli teie kontoritöötajatelt, mistõttu need on teie organisatsiooni edukuse seisukohalt määrava tähtsusega.
Vihje nr 1: 3 meditsiinitalituste juhtimise kuldreegel
Meditsiiniteenistuse juhataja vastutab lõpuks kogu personali edu eest. Juhid peavad jagama töökoormust, motiveerima ja kontrollima personali ning koordineerima büroo tõrgeteta toimimist. Muidugi, kui asjad lähevad hästi, saab meditsiinitalitööjuht kogu krediidi, kuid kui asjad ei lähe hästi, saavad nad ka kõik süüdlased.
Vihje 2: saate maksimaalse jõudluse oma töötajatelt
Teie organisatsiooni juhina on üks teie paljusid ülesandeid leida oma töötajate motiveerimise viise. Paljud juhid kasutavad negatiivse tugevdamise süsteemi oma töötajate motiveerimiseks. See tava on aegunud ja kasutu. Töötajad on harva motiveeritud töötama tõhusamalt reprimanding või piinlikkust. Juhtkonnad loovad teadmatult rahulolevaid töötajaid, kes töötavad lihtsalt nii palju, et neid ei vallandata. Oluline on mõista, millised tegurid mõjutavad teie meditsiinitöötaja personali maksimaalset jõudlust.