1 -
Patsientide määramise asjakohane planeerimineTasakaalu saavutamine võib olla piisava hulga patsientide nägemisel tavapäraste rahaliste vajaduste rahuldamiseks, kuid pakuvad kõrgetasemelist kvaliteetset patsientide ravi . Pidage meeles järgmist:
- Patsientidel ei tohiks oma planeeritud kohtumiste tõttu enam kui 15 minutit oodata.
- Arvestades, kuidas ettearvamatu tervishoid võib olla, on arusaadav, et patsiendil võib olla pikem ootamine.
- Patsiendi külastuste tüübid erinevad sõltuvalt praktika erialast, patsiendi diagnoosist ja visiidist läbiviidavatest protseduuridest. See tähendab, et igale külastuse tüübile tuleks eraldada erinev ajakulu.
- Igapäevaste patsientide külastuste arv peaks suutma katta büroo kulud ja muidugi teenida kasumit.
- Patsiendi planeerimise süsteemi kujunduse või struktuuri väljatöötamisel on oluline kaaluda kõiki võimalikke sündmusi, mis võivad põhjustada patsiendi voolu katkemist .
2 -
Patsientide voolu häirete vähendamine- Hilinenud saabumised: selle probleemiga seotud abistamiseks seatakse mõned piirangud selle kohta, kuidas patsiendil on hilinenud aega ümber korraldada, lubage patsiendil, kellel on oma ametisse nimetamise aeg, liikuda hilja patsiendi teenindusaegade juurde ja planeerige krooniliselt hilinenud patsiente päev.
- No-shows: Vastamata kohtumiste vältimiseks on kolm võimalust.
- Meeldetuletus kutsub patsiente 24-48 tundi enne kavandatud kohtumisi.
- Üheks võimaluseks mitte-näitajate vähendamiseks on veebipõhise patsiendi sõiduplaani kasutamine. Patsiendid saavad oma postitusi hallata, ajakavastada või ümber korraldada, mis muudavad vähem nähtavaks.
- Arveldamine patsientidel ei näita tasu vastamata kohtumisi. Näitamata tasud ei kompenseeri vaid osa kaotatud tuludest, vaid õpetavad ka teie patsientidel teatada, kui nad kavatsevad oma ametist lahkuda. See võimaldab ka ajal, mil patsient on telefoni teel, määratud ajakava.
- Walk-in : vaadake üle suundumused selle kohta, millal meditsiinitalitus näeb rohkem sissepääsu nagu esmaspäeviti või gripi hooajal ja teeb vastavalt kohandusi.
3 -
Avatud suhtlemine patsientidega- Patsientide teavitamine, kui kohtumised toimivad ajagraafiku järgi
- Õppige meditsiinitalia töötajaid, kuidas vastata mittekliinilistele patsiendiküsimustele
- Töötatakse välja ja levitatakse patsientide rahulolu uuringuid
- Vajadusel kirjalikult suhelda. Kõigi hõlpsa ja tõhusa viisi tagamaks, et teie patsiendid saavad nende hoolduseks olulist teavet, on anda neile jagatised, nagu meditsiinipraktika põhiteave, iga külastuse esemeks olevate üksuste loend, maksepoliitika ja privaatsustavade teatamine.
4 -
Telefoni- ja elektrooniline sideTelefon
Üks kõige levinumaid suhtlusvahendeid ei tohiks telefonikõnet võtta kergelt. Sageli on esimene suhtlus meditsiinitalitusel koos patsiendiga. Siin on mõned põhilised näpunäited, mida saate pakkuda oma meditsiinitöötajatele, et parandada telefoni etikett.
- Aktiivne kuulamine
- Hea telefoni käitumine - professionaalne ja viisakas
- Hoida konfidentsiaalsust
- Alati tänan neid helistamise eest
- Esimest korda ei pühi
- Sõnumite vastuvõtmisel saate nii palju teavet kui võimalik
- Hoidke rahulik ja viisakas, isegi kui patsient on teile ebaviisakas
Elektrooniline
Sama professionaalsus, mida telefoni, kirjavahetuse või näost näkku kasutaksite, tuleks samuti väljendada e-posti teel. Pidage alati meeles, et e-post on kommunikatsioonivorming ja viis, kuidas vastuvõtja sõnumit tõlgendab, on ainus asi, mis on oluline.
- Veenduge, et e-kiri oleks teie sõnumi jaoks sobilik suhtlusvorm, mitte telefonikõne või koosolek. Pidage meeles, et sisu peaks peegeldama teie meditsiinibüroos oodatava pildi ja professionaalsuse taset.
- Kasutage õiget grammatikat, kirjavahemärke ja õigekirja. Samuti kindlasti hoidke sõnumit lühidalt ja kasutage sõnumi jaoks sobivat paigutust, mis muudab selle loetaks lihtsamaks.
- Veenduge, et e-kiri saadetakse vastavale adressaadile (ad). Informatsiooni meditsiinibüroos, eriti seoses patsiendi informatsiooniga, tuleks jagada ainult vajadusel teada saada.