Kõigil lihtsal ja tõhusal viisil tagada, et teie patsiendid saavad nende hoolduseks olulist teavet, on anda neile pandlaid. Uuele patsiendile vii kõige vajalikuma andmekogu sisaldab esmakordselt külastatavat väljaannet, loendit, mida tuua, maksepoliitikat, privaatsuspõhimõtteid ja patsientide rahulolu uuringut.?
1 -
EsmakülastuskirjandusEsimene uue teenusepakkuja visiit võib olla ärevus patsiendile. Patsiendi mured võivad olla seotud meditsiinilise seisundi, finantskohustuste või lihtsalt uue arstiga kokku puutumisega. Nende ärevuse leevendamine võib olla nii lihtne, kui neile antakse lihtsaid vastuseid küsimustele, mis neil võivad olla, või teie arstlikku praktikat puudutavat põhiteavet. Lisage kindlasti järgmine teave:
- Patsiendi teretulnud sõnum
- Sissejuhatus meditsiinipraktikas
- Iga arsti lühike bio
- Mida nad peaksid ootama oma esimesest eksamist
- Kontaktinfo
- Töötundide arv
- Pakutavad teenused
- Muud asukohad
2 -
Mida toome väljaPatsiendid ja nende perekonnad peavad oma tervishoius aktiivselt osalema, teades, mida nad vastutavad. Üks ülesanne on anda olulist teavet, et hõlbustada registreerimisprotsessi või aidata arstil parimat ravi pakkuda. Patsiendile peaks viima 10 astet, kui nad teie raviasutusele esitavad.
- Kindlustusteave
- Foto ID
- Vastutav pool / teave
- Demograafiline teave
- Maksed
- Kliiniline teave
- Hädaolukorra kontaktid
- Õnnetusjuhtumiteave
- Eelteatised direktiivid
- Eelvolitused / viited
3 -
MaksetingimusedVeendumaks, et patsiendid on algusest peale teadlikud oma maksepoliitikast, on üks võimalus segamini ajamiseks hiljem. Patsiendid maksavad tõenäoliselt oma meditsiinilisi arveid, kui neile on teatatud meditsiinitalituse rahalistest ootustest. Lisage ka teave oma rahalise abiprogrammi kohta , kui teil seda on.
Kindlasti lisage oma maksepoliitikale järgmine teave:
- Koostööd, mahaarvamisi ja kaaskindlustuse summasid tuleb maksta enne, kui teenuseid osutatakse iga visiidi jaoks
- Enesehinnangulised patsiendid vastutavad kogu summa maksmise eest täielikult
- Vastuvõetavad makseviisid, nagu isiklikud kontrollid, krediitkaardid ja deebetkaardid
- Maksete hilinenud tasud arveldatavate summade eest, mida ei maksta teatud aja jooksul
- Tasud tühistatud ametikohtade eest, mis ei ole tühistatud või ette planeeritud
- Osalevate kindlustusseltside nimekiri
- Patsiendid peavad enne ravi saamist esitama tõendi kindlustuse kohta või ennast tasuma
4 -
Privaatsuspõhimõtete teatisTervishoiuteenuse osutajatel on kohustus esitada oma patsientidele eraelu puutumatuse teatis . HIPAA eraelu puutumatuse eeskirjast tulenev teatis annab patsientidele õiguse saada teavet nende kaitstud tervisealase teabe (PHI) kohta nende eraelu puutumatuse õigustest.
Enne patsiendi esmakordset ravi peavad pakkujad esitama teate enne teenuste osutamist, välja arvatud hädaolukordades. Patsiendid peavad kirjalikult kinnitama, et nad on saanud teate privaatsustavade kohta. Privaatsustavade teate põhieesmärk on teavitada patsiente nende õigustest ja sellest, kuidas neid õigusi kasutada. Teates tuleks kirjeldada mõnda teavet, mis on kergesti arusaadav:
- Kuidas pakkuja kasutab ja avalikustab oma PHI?
- Õigused, mida patsiendil on nende enda PHI suhtes
- Avaldus, milles teavitatakse patsienti seadustest, mis nõuavad teenusepakkujalt, et nad säilitaksid oma PHI privaatsuse
- Kes saavad patsiendid võtta lisateavet teenusepakkuja privaatsuseeskirjade kohta
5 -
Patsiendi rahulolu uuringOn ainult üks võimalus teada saada, kui hästi meditsiinitalitöötajad ja arstid pakuvad patsiendi hooldust - lihtsalt küsige. Patsientide rahulolu küsitluste andmine igale patsiendile, kes külastab oma meditsiinitalitust, peab alati hindama, kui tõhusalt teie protsesse ja personali toimib.
Selleks, et teha kindlaks, kas teie meditsiinitalitusel on sujuvat patsientide voogu , leiate vastused järgmistele küsimustele:
- Kas patsiendil räägiti koosolekuga kutsumises?
- Kas patsient tervitas vastuvõtukeskust viisakalt ja austusega?
- Kui kaua oli patsient oodata arsti vaatamist?
- Kas õde ja arst selgitasid patsiendile pakutavate teenuste üksikasju?
- Kas õde ja arst vastas kõigile patsiendi küsimustele?
- Kas patsient sai suurepärase klienditeeninduse?
- Kas eksamituba oli puhas, mugav ja valmis?
- Kas ooteala oli ohutu, puhas ja avar?