Kuidas lahendada probleeme, mis panevad patsiente ära
Kas teie praktikas on palju no-shows? Kas teie patsiendid taotlevad oma dokumentide üleandmist teisele arstile ? Kas teie patsient ei tule tagasi? Kui te ütlesite "jah", võib juhtuda, et teie tegevus on puudu. Siin on viis põhjust, miks teie patsiendid ei tule tagasi.
1 -
Ooteaeg on liiga pikk ... Pika ooteajad on patsientide esimene kaebus sõltumata sellest, kas nad külastavad valvekeskust, arsti bürood või hambaarst. Olenemata sellest, mida meditsiinitalituste juhataja teeb, et valmistada ette patsiendi kohtumisi või külastusi, võib ooteajad olla raskesti ligipääsetavad vastuvõetavale "15-minutilisele" ajakavale. Täiuslikus maailmas, kus asjad ei lähe midagi valesti, võib see ikkagi olla võimatu ülesanne täita. Kuigi me püüame austada oma patsiendi aega, on aeg üks neist elementidest, mida ei saa kontrollida.
On mitmeid viise, mis võivad minimeerida ooteajad vähem kui 30 minutiks.
- Tasakaalu leidmiseks piisava hulga patsientide nägemiseks tavapäraste rahaliste vajaduste rahuldamiseks, kuid saate siiski pakkuda kõrgetasemelist kvaliteetset patsientide ravi.
- Patsiendi külastuste tüübid erinevad sõltuvalt praktika erialast, patsiendi diagnoosist ja visiidist läbiviidavatest protseduuridest. See tähendab, et igale külastuse tüübile tuleks eraldada erinev ajakulu.
- Arendades iga päevade nimekirja, kaaluge katkestusi patsiendi voolu, näiteks hilinenud saabumiste, jalutuskäikude ja no-show.
2 -
Ei ole piisavalt aega minu arstiga ... "Minu arstiga ei veedetud piisavalt aega" tundub olevat kõige kiiremini kasvav põhjus, miks patsiendid ei tule tagasi. Patsiendid annavad aru uutele arstidele rohkem kui kunagi varem. Mitmed uuringud on kinnitanud, et uued arstid kulutavad patsiendile keskmiselt kaheksa minutit.
Patsiendid on juba kannatanud ooteaja kauem kui kaheksa minutit, mistõttu on pettumust kulutada nii vähe aega arstiga. Nad ei näe aega, mida kulutate enne ja pärast eksami sooritamist dokumentide, laborite ja röntgenkiirte lugemise ning tellimuste sisestamise. Kõik need ülesanded on üliolulised tagamaks, et patsiendid saavad vajalikku ravi. Kuidas seda probleemi lahendada?
Sellel ei pruugi olla lihtne vastus. Soovitus on olla täiesti tähelepanelik ja esineda iga patsiendi jaoks. Pole aega, mis kulub kõige rohkem, kuid kuidas seda kulutatakse, mis on tõesti oluline.
3 -
Doktor ignoreerib minu muret ... Enamik patsiente külastavad arsti ainult üks kord aastas. Nii et kui nad tulevad visiidile, peavad nad seda võimaluseks tõstatada kogu oma tervisega seotud probleemid, mida nad kogu aasta jooksul ühe lühikese külastuse aja jooksul olid avaldanud. Arst, kellel on patsientide täisgraafik, võib ta tunda vajadust külastada kiirusega, et teised patsiendid ei saaks liiga kaua oodata. Patsiendil, kellel on võimalus oma muret väljendada, võib ta tunduda, et teda kiirustatakse või arst eirab.
On mitmeid viise, kuidas vältida "arst ignoreerib minu muret" stsenaariumi. Mõned arstid otsustavad patsiendile teise külastuse ajaks edasi arutada, et arutada teisi probleeme, mida neil võib olla. Parim viis on teada saada, millised probleemid on patsiendil kohtumise ajagraafiku ajal. Planeerija peaks olema valmis küsima põhiküsimusi, mis aitavad kindlaks teha, kas patsient vajab 15-minutilist kohtumist või kui patsiendil on vaja pikemat ajapilu. Sel moel on pesa saadaval kõigi patsiendi vajaduste rahuldamiseks ühe külastuse ajal.
4 -
Minu arstitõendid lähevad liiga kõrgeks ... Patsiendid tavaliselt kaebavad, et meditsiinilised arved on liiga suured, nagu juhid kurdavad gaasihindu. Kahjuks ei ole nende jaoks midagi nii palju. Asjaolu, et arstiabi maksab raha. See maksab patsiendi, arsti, kindlustusseltsi, haiglate ja nii edasi. Välja arvatud juhul, kui on vastu võetud seadus, mis pakub kõigile USA kodanikele universaalseid tervishoiuteenuseid, jäävad arstide arved meie reaalsuse osaks.
Kuigi ei ole võimalik rahuldada kõiki patsiente, kellel on probleeme kuludega, saab meditsiinibüroo tõhusate arvelduskommunikatsioonide abil jõuda paljudele patsientidele meditsiiniliste arvete kohta.
- Patsientide arvete lihtsustamine, et parandada patsiendi arvelduse ja kogumise materjalide mõistmist.
- Selle asemel, et oodata tulutsükli kollektsioneerimisetappi, kasutage finantsküsimuste arutamist ja patsiendi maksete kogumist protsessi varakult.
- Kui patsiendid tunnevad protseduure, mis teil on korduvalt tugevdatud, võib aja jooksul tekkida teatav arusaam.
5 -
Minu raviplaan ei tööta ...Kõige tõenäolisem on, et "minu raviskeem ei tööta" stsenaariumi põhjuseks ei ole patsiendiga täielik suhtlemine . Mõnikord ei ole patsiendil täielikku arusaamist sellest, mida nad peaksid oma raviskeemidest või ravimitest oodates. Patsiendid ei pruugi teada õigeid küsimusi küsida ja sageli eeldada, milliseid tulemusi nad peaksid ootama. Patsientide ettevalmistamine kirjaliku raviskeemi abil võib julgustada neid jätkama ravimeetodit, mille arst on tellinud.