5 sammu meditsiini büroo töötajate töö parandamiseks

1 -

Määrake selged ootused iga tööülesande jaoks

Töötajate jõudluse paranemine peab algama selgete ootustega. See loob aluse tagamaks, et nii juht ja töötajad oleksid teadlikud oma töökohustustest.

Ilma selgete ootusteta on võimatu kindlaks teha, kas töötaja teeb tööd hästi või halvasti. On ebareaalne eeldada, et töötaja teab, millised on töökoha ootused, ei lähe nendega üle.

Ootused peaksid sisaldama mõõdetavaid eesmärke ja kvaliteedieesmärke. Lisage lisategevusi, näiteks teiste positsioonide piiriüleseid katteid. Näiteks, kas meditsiiniline arveldajal peaks arstliku vastuvõtu sekretariaadi haigla või lõuna ajal esmaklassi kaasas olema? Kes oodatakse telefonide kättetoimetamist, kui administraator on hõivatud patsientidega?

2 -

Andke töötajatele vajalikke tööriistu

Kui juht ja töötajad on ootustest teadlikud, on vaja tagada, et igal töötajal oleksid vahendid, mida nad vajavad oma töö tõhusaks täitmiseks. Töötajad ei vastuta töö lõpetamise eest, kui neil pole kõiki vajalikke tööriistu. Kas teil on ajakohastatud kodeerimisraamatud, tarkvara, arvutid, kommunikatsioonisüsteemid? Kas töökohad on ergonoomiliselt loodud? Kas teil on olemas poliitikad ja menetlused ning need on kättesaadavad, nii et nad viitavad neile?

Töökohtade täitmiseks on oluline lisaks töövahenditele ka tööriistade tõhusus. Oleks hea mõte hinnata töötajatele töövahendeid ootuste seadmisel. Kes teab enamat kui töötajaid ise, milliseid vahendeid nad vajavad tõhusamalt ja tõhusamalt.

3 -

Pidev haridus ja koolitus

Tervishoiutööstus muutub pidevalt ja ainus viis, kuidas töötajad saavad pidevalt ootusi, on saada pidevat haridust ja koolitust. Arveldus- ja kodeerimisnõuded muutuvad igal aastal ning töötajad peavad neid muudatusi järgima, peab olemas olema süsteem, mis aitab neid muudatusi ajakohastada.

Vähemalt kord aastas peaksid töötajad minema Medicare'i ja Medicaidi seminaridesse või korraldama koolitust kohaliku esindajaga. Samuti võidakse läbi viia ka muid koolitusi, sealhulgas vastastikuse koolituse või superkasutajate koolitust. Töötajate jaoks, kes võivad teatud piirkonna vastu võidelda või vajavad värskendamist asjades nagu kogude täiustamine, klienditeenindus, telefoni etikett jne, on olemas ka veebipõhised koolitusprogrammid.

4 -

Andke juhtnööre ja suunda vajadusel

Paljud juhid ootavad, et nende töötajatel on haridus, koolitus ja tööriistad, et saavutada nende töö ootused. Enamasti saavad nad seda teha. Siiski ei tea keegi kunagi kõike, mis on nende töökoha tundmaõppimiseks ja võib ikkagi vaja täiendavat abi. Meditsiiniteenistuse juhina on teie töö, kui vaja, suunata ja suunata oma töötajaid. Erinevad olukorrad, mis vajavad halduri sisendit või otsust.

Töötajad peavad ennast turvaliselt tundma, et kui nad vastust ei tunne, on vähemalt üks inimene, kellega nad saavad tulla, et nad saavad sõltuvad. Juhid peavad olema oma töötajatele ressursid. Isegi kui te ei tunne kõiki vastuseid juhina, võite suunata oma töötajad vastuste leidmiseks õigesse kohta.

5 -

Tagasiside pakkumine vähemalt kaks korda aastas

Kinnita:

1. Olete loonud selged ootused iga töökoha rolli kohta
2. Olete andnud töötajatele vajalikud vahendid oma töökoha tõhusaks täitmiseks
3. Te olete andnud personalile pideva personali koolituse ja koolituse, et saavutada ootusi
4. Sa andsid oma töötajatele suunised ja suunised, kui nad seda vajavad.

Nüüd on aeg korraldada poolaasta- ja iga-aastaseid ülevaatusi. Juhtidel ja töötajatel on tavaliselt töötaja hindamise või läbivaatamise eesmärgil erinevad ideed. Mõned arvavad, et see on palkade tõusu kindlaksmääramine, parandamist vajavate valdkondade kindlakstegemine või dokumentide kasutamine tulevikus. Mõne jaoks võib see kõik olla. See on ka töötaja töövõime parandamise vahend. Juhtkonnad saavad seda tööriista kasutada selleks, et selgitada, millisel tasemel töötaja ootab, ja saada tagasisidet, et aidata neil töökohal kasvada.