Tööle võtmine sobib, empaatia on oluline
Pikaajaline hooldus on tuntud personali käibe määra tõttu, eriti CNA-de hulgas. Siiski, kui võtate tööle endale sobiva töökoha, võite suurendada tõenäosust, et töötajaid keeratakse ümber. Kui te pikaajalise hoolduse käigus personali hinnanguid järjepidevalt teete, suurendate tõenäosust, et head inimesed jäävad.
Kahtlemata on töö keeruline ja raha on karm.
Kui ma sain autoõnnetusest tõsiste vigastuste tagajärjel kätte, saiin ma hooldekodusse, kus olin administraator . Selle aja jooksul hakkasin käibeküsimust teistsugusel vaatepunktil töödelda. Stabiilne personal on paljude eelistega, sealhulgas hoolduse järjepidevuse, rahaliste säästude ja parema kvaliteediga.
Haldurina, kui küsitlen potentsiaalset uut hoolivat töötajat, alustan küsides: "Miks sa siis kõigepealt sooviksid saada õdeks / CNAks?" See on hea jäälõhkuja küsimus. Igaüks saab sellele vastata, ja see annab mulle pilgu, kellele see on. Tavaliselt on kuulda midagi sellist nagu "Mulle meeldib, et suudab kellegi nägu naeratada" või "Ma võin nii palju õppida eakatelt" või "Me hoolitsesime vanaema eest, kui ma üles kasvasin ja mõistsin, kui palju ma nautida eakaid. " Tegelikult on need vastused, mida ma tahan - suhelda. Kui ma ei kuule midagi suhetest, on see mulle punane lipp.
Mul on ka vaimne test: mul oli kunagi elanik, kelle poeg oli advokaat. Nad olid suurepärased perekonnad, kes olid ema suhtes tähelepanelikud ja toetasid rajatist. Ma mõtlesin, et kujutasin ennast selle uue palgata saali alla, tutvustades teda poja poole ja öeldes: "Mulle meeldiks, et sa kohtud ______ga. Ma arvan, et ta oleks teie ema jaoks suurepärane hooldaja." Kui ma ei suutnud seda stseeni ette kujutada, siis teadsin, et seal on probleem.
Kui see isik on palgatud ja orienteeritud, tutvustame teda väikesele rühmale inimesi, öeldes, et tahame, et ta arendaks suhteid igaüks - peamiselt, et hoolitseda ja nende eest hoolitseda. Kõik kulgeb mõnda aega, kuni esialgne 6-kuuline või 12-kuuline hindamine toimub. Seejärel ilmub hindamisvorm, milles küsitakse selliseid küsimusi nagu: kui tihti te puudusite? Kui tihti sa oled hoogu olnud? Kui tihti oli teie dokumentatsioon hiline või puudu? Teisisõnu, me saame, et töötajad teevad valed asjad valesti, mitte õiged asjad õigesti.
Kust need hindamisvormid pärinevad? Tõenäoliselt tehasest, kus tootlikkus on kuningas. Millal oli viimane kord, kui nägid hindamisvormi, mis ütles: Ma nägin, et te võtate selle aasta jooksul päikesepaistelisel päeval väljaspool ____ korda mitu korda aega. Ma nägin, et sa tõmbaksid naise naisele ____ korda mitu korda sel aastal. Ma nägin sind, kes käes sellel aastal ___ palju kordi kätt nutma.
Alateadlikul tasandil hakkavad töötajad seejärel oma toimimist muutma. "Ma arvasin, et sa tahad, et ma võtaksin aega elanikega suhtlemiseks, kuid ilmselt peanki asju kiirendama." Siis juhid kritiseerivad töötajaid elanike kui objektide kogumisliini käsitlemisel, mitte mõistes, et me loeme seda tahtmatust tahtmatult.
Ühel päeval kohtusin saalis CNA laulmise ja tantsimisega . Ta nägi mind, tema nägu kasvas punaselt ja ta vabandas. Miks? See oli elanik, kes oli kurikuulsa, et ta keeldus liikumisest hoidumiseks töötajaga käima. Selle tegevuse lõbusaks tegemiseks oli CNA edukalt seotud elanikuga. Ma ütlesin talle, et pole vaja vabandust, sest olin põnevil, et näha elanikke kõndides, tantsides ja naerates.
Siis hakkasin imestama: "Mida ma teen seda, paneks minu töötajad mõtlema, et nad peaksid vabandama lõbu pärast ja arendada suhteid elanikega? Mida ma pean selle kultuuri toetamiseks muutma? "
Inimesed õpetavad testi ja täidavad testi. Me kõik tahame head hinnangut, et täita või ületaksime meie bossi ootusi. Kui leiame, et PRODUCTIVITY on hinnatud suhete kaudu, siis see on see, mida pakutakse - robot-, töötuteta ja erutu hooldus. Tänapäeva tervishoiukeskkond sunnib meid tegema "vähemaga rohkem ära tegema" ja raha pole enam töötajatele kättesaadav, seega on vaja tasakaalustada.
Väljutud küsitlustulemused näitavad sageli, et peamine põhjus, miks inimesed jätavad pikaajalise hoolduse, on ajapuudus elanikega suhete loomiseks. See ei tohiks tulla üllatusena; meie töötajad ütlevad meile, mida nad tahavad, ja see on sama, mida juhid, elanikud ja pered tahavad: suhted. Ja teine hea asi: see toob kaasa ka patsiendi kvaliteedi paranemise! Suhete keskendamine loob win-win situatsiooni!
Tänu Philip DuBoisile, CNHA-le, FACHCA-le selle artikli toetamise eest. Ta on Saint-Josephi Maine'i kolledžis pikaajalise hoolduse administraatori abiprogrammijuht ja rahvuslik kõneleja perede / adoptiivravi teemade kohta, kes elab hooldekodus, kus ta oli administraator, töökoha ohutuse, eetika, andestuse, ja kristlik vastus leina vastu. Ta on Maine'i peatükk, endine tervishoiu administraatorite Ameerika kolledži president ja asepresident; litsentseeritud Advent Christian minister; litsentseeritud kasvataja / lapsendaja; maine lastele loodetav liige; Maine Heart Galerii koordinaator. 2010. aastal andis ta välja kristliku muusika CD "Laulude laulud".