Viimastel aastatel on kogu tervishoiutööstus oma kogumispraktikas muutunud agressiivsemaks. Tervishoiuteenustega seotud pidevalt suurenevate kulutustega on äärmiselt oluline, et elatusvahendeid maksimaalse hüvitise maksmiseks, mis sõltub suuresti patsiendi maksetest.
Tühistamishüvitised, hüvitised ja kaaskindlustuse summad võivad endaga kaasa tuua palju dollareid, kui ei tehta piisavaid jõupingutusi, et koguda neid patsientidelt oma taskuhinnast.
Patsiendi kogumise vastutus on sama oluline kui kindlustusseltside kogumine. Kuid kui siis, kui agressiivsed kogumiskorrad läbivad kehva klienditeeninduse pakkumise ?
Siin on mõned kogud Do's ja Don'ts.
Tee seda
Soovitage patsiente enne nende kogumise poliitika külastamist soovitavalt ajakava järgi. See võimaldab patsiendil ette valmistada makse enne arstiabile saabumist. See on eriti oluline patsientide jaoks, kellel peavad olema mahaarvamatud või kaaskindlustuse dollarid, mis on seotud taskuhinnaga. Kui patsiendid on eelnevalt teadlikud, on tõenäolisem, et nad maksavad ennetähtaegselt.
Veenduge, et teil on oma kontoris märgid, mis nõuavad teie kogumisprotseduuridele patsiente. Üks oluline osa, et julgustada patsiente eelnevalt tasuma makseid, on neile järjekindlalt meelde tuletada, kas need on esitatud dokumentide, märkide, infolehtede või ajakava koostamise käigus.
Paku allahindlusi patsiendi enesehindamiseks, mis on stiimul oma arvete õigeaegseks tasumiseks. Kindlustatud patsiendid saavad oma kindlustusseltside kaudu allahindlusi, kuid ise tasuvad patsiendid vastutavad nende täishinna eest. Sooduspakkumine, mis võimaldab neil õigeaegselt maksta, aitab parandada rahavoogusid.
Pakkuge erinevatele maksevõimalustele patsientidel, kellel on suured taskuraha kulud. Taskuhinnast võib mõnikord olla tuhandeid dollareid. Maksetingimuste pakkumine on hea patsientide rahulolule.
Nõuda, et patsiendid teevad heausksed maksed. Kui teie patsiendid ei tasu oma tasakaalu täielikult, tasudes osa maksmise algusest, on nende rahalise vastutuse ja tervishoiu eest hoolitsemine.
Ära tee seda
Laske patsientidel endiselt tasuda arveid, mida nad ei saa maksta, kui see pole hädaolukord. Patsientide jätkuva makse saamine ilma makset tegemata saadab vale sõnumi.
Saatke kontosid kogudele, pakkudes patsientidele piisavalt aega maksete tegemiseks. Kogumisagentuuridel ei ole parimat mainet ja see võib pärssida patsiente ravi saamisest. Laske neil enne maksete tegemist üleminekut teha piisavalt aega.
Ignoreerige kuriteoohvreid. Kui teenused on osutunud, ei ole patsientidel kiireloomulisi makseid ilma viivituseta. Kui patsiendid saabuvad oma visiidile, tuletage neile meelde oma hilinenud arveid ja julgustame neid makseid tegema.