Kui tunned, et teie pakkuja on sind solvanud, võib olla mõningaid samme, mida peate võtma. Teenusepakkujad, nagu teie arst, õde, meditsiiniõde , arsti abiline, meditsiinitöötaja, isegi teie arsti kabinetis või haiglas olev arveldusametnik või arstipidaja, on spetsialistid, kuid nad on ka inimesed.
Te võite tunda end solvaks midagi, mille nad on öelnud või teinud, tundub, et kui teile on antud kohtuotsus, mis on ebaõiglane ja seda ei oleks pidanud vastu võtma.
Enne meditsiinipersonali solvava käitumisega tegelemist veenduge, et mõistate, miks teenusepakkuja võib sind solvata. See aitab teil otsustada, kas peaksite sellega midagi tegema.
Kindlaksmõistetava tahtluse kohta
Solvang on neile kaks külge:
- Rüütelija on inimene, kes heidetakse välja kas suuliselt, kirjalikult või tegusena .
- Solvav pool on isik, kes saab solvangut, see inimene, kes seda kuuleb, näeb või kogeb, ja kuritegu. Sellisel juhul on solvatud partei teid, patsient.
Oluline on mõista, et solvang on vaataja kõrvadele (või silmad). Lihtsalt sellepärast, et tunnete end solvaks, ei tähenda see isik, kes rääkis või kirjutas sissetungi, mille tahtsin öelda või midagi teha, et sind halvendada või häirida. Me kõik oleme võimelised rääkima või tegema asju, mis on ebaviisakas või solvavad, ilma et tähendus oleks sellisel viisil kohanud.
Mõista, et on ka solvanguid. Spektri ühes otsas võib solvamine peegeldada ainult kedagi tõeliselt kõhnat ja väsitavat päeva, mis põhjustas neile öeldu või midagi solvavat. Selle spektri teises otsas on kiusaja, kes kasutab solvanguid kui tahtlikku hirmutamist. Ükski stsenaarium ei ole meditsiinitöötaja poolt vastuvõetav.
Seega, kui teie või lähedastele tundub, et sind on solvatud, peate kõigepealt hindama, kas see oli kavatsus.
Järgmised sammud põhinevad kavatsusel või mitte.
Kavatsused
- Mis osa teenusepakkuja ütlemisest oli teile solvav?
- Kas see, mida öeldi, oleks solvav ka teistele inimestele?
- Kas ta lihtsalt märkusi tegi? ("Te olete ülekaaluline.") Või kas see oli kohtuotsuse kommenteerimine? ("Sa oled paks.")
- Kas ta lihtsalt püüdis olla õpetlik, mitte mõistes, et sa olid piisavalt targad, et mõista? (Teile, magistrikraadiga inimene, soovitab ta, et te ei viitsitaks end Internetis aega veetmisega .)
- Kas ta püüab olla humoorikas, kuid ebaõnnestunud?
- Kas on võimalik, et avasite ukse solvamiseks ilma tähenduseta? ("Nurse Emily, kas te olete kunagi näinud nii palju zitsi kellegi tagasi varem?") Kutsub üles seda, mida võiks tõlgendada solvava vastusena: "Hea taevas, ei, Frank. Ma pole kunagi näinud kedagi, kellel on nii palju zitsi tema selga enne . ")
Teie pakkuja solvab teid tahtmatult
Kui otsustate, et inimene, kes teid või lähedastele solvataks, tõenäoliselt ei kavatse seda teha, on teil mõni valik.
- Ära öelge midagi ja lase see olla. Kui te ei ole kindel, et see on mõeldud, kutsutakse keegi oma solvavat käitumist, võib hiljem tekitada probleeme, kui te neid häbi või vihastate neid. Ära unusta - pulgad ja kivid jne
- Ütle midagi, kuid mitte vastastikku. "Nurse Emily, kui te kommenteerite minu halb hingeõhk, on see nii solvav ning ma ei usu, et te peate silmas, et see oleks solvang. Ma ei ole suutnud endale lubada head hambaravi . Soovin, et saaksin." Olge viisakas ja öelge seda vaikselt, nii et kolleegid ei kuulaks seda üle. Teie kavatsus ei häiri teda, vaid et ta teaks, kuidas tema sõnad on teile mõjutanud.
- Otsustage, kas olete mõelnud, et seda isikut varem või üldisemalt mõni teine isik samast praktikast, katsetamisest või hooldamisest, olenemata sellest, kas nad kavatsesid olla ebaviisakad või solvavad või mitte. Kui jah, siis võite soovida midagi öelda praktikumide haldajale või arstidele, kellel on tava, kasutades järgmist nõu.
Teie pakkuja solvab teid ja usute, et see oli tahtlik
Kui otsustate, et isik, kes teid või teie kallimale tahtlikult solvas, solvas, on teil mõni valik. Siin on võtmed, et käitumine lõpetada ja püüda olla kindel, et see ei juhtu enam teie ega teiste jaoks.
- Kõigepealt paluge, et inimene solvab kordust, et olla kindel, et kuulsite seda selgelt ja see oli selgelt mõeldud solvavaks. "Vabandage mind? Kas te kordate seda, mida te just ütlesite mulle palun?"
- Küsi selgitust. "Kas sa kavatsed mind solvata?" Mõnikord on see kõik selleks, et seda peatada. Ainult mõnele inimesele helistamiseks võib olla piisav meeldetuletus, et nende käitumine on vastuvõetamatu.
- Ütle midagi selle kohta ja ole väga kindel. "Ma ei hindu, kui teete oma kehakaalu järgi oma hinge kohta kommentaare. See on väga ebaviisakas." Võimalusel öelge seda teiste seas, nii et lugeja ei ütle hiljem hiljem seda lugu, et teid välja paistaksite inimestest, kes olid ebajärjekorras. Kui keegi võib olla solvav ja ebaviisakas, võivad nad olla altid ka lugude moodustamiseks ja kindlasti end kaitsta.
- Kui solvang oli tõeliselt ebakindel ja selgelt mõeldud, tehke praktika juht või teostage omanikule probleemi kirjalikult. Nii toimige järgmiselt.
- Kirjutage oma esindaja nimi ja asukoht, kui olete kontoris endiselt. Kui te ei soovi selle teabe saamiseks insultorit küsida, küsige oma kaaslaselt. Uskuge mind, kui sind solvatakse, siis ka teised. Kaaslased on ilmselt hea meelega teile teavet andma. Peale süüdimõistetute nimed, peate nõustama praktilise juhi või arstiga, kellele kuulub tava, või kui see on haigla või katsekeskus, siis pead peadirektori nime ja aadressi või peamine administraator.
- Kui koju jõuate, kirjutage tava juhtkonnale või arstile, kellele kuulub tava, kirjeldades stsenaariumi, mille järgi sa tundsid solvunud, ja korrates täpselt seda, mis sulle oli öeldud, või mis teid süüdistatakse. Kindlasti märkige selgelt, mida te eeldada, kui teie kiri on saadetud, näiteks soovite, et isik võtab tundlikkuse väljaõppe, või soovite, et inimene vabandaks teid või lahkuks (või vallandaks ) - mis teie arvates on asjakohane. Ja sama oluline, kindlasti märkige kuupäev, millal oodata, et need sammud on tehtud. Oleks realistlik - need asjad ei juhtu üleöö. Kui palute vabandust, anna neile nädal. Kui te küsite koolitust, vajate nelja või viit kuud.
- Kui olete kirja kirjutanud, pange see päevaks paariks. Uurige seda pärast head ööd ja mõni aeg on andnud teile perspektiivi. Ühelt poolt leiate end õigekirja parandamisest! Teise jaoks saate täpsemini sõnastada ja täpsustada. Võti pole pikk teha, vaid teha seda piisavalt kaua.
- Nüüd otsustage, kas soovite tõesti selle saata. Pärast mõnda aega ja mõnda ümbermõtestamist võib teil olla südame muutus. VÕI sa ei pruugi seda teha!
- Kui postitate selle, oodake, kuni mõni aja pärast eespool toodud tähise "2" esitamisest on möödas. Kui te midagi ei kuule, võtke ühendust ja küsige isikult, kellele postitate kirja. Seejärel veenduge, et olete võtnud sind tõsiselt.
Ja kui te kaebate, aga midagi ei võeta?
Muutke arste , jäta praktika või valige teine haigla või katsekeskus. Teie kaebuse austamine või vastuse puudumine on täiendav märge selle kohta, kuidas seda võisid teid solvata, ja näitab, et see võib juhtuda uuesti.
Kui tunned, et teie verbaalne või füüsiline ravi on kuritarvitanud ja see võib avaldada negatiivset mõju ka teistele patsientidele, siis võite esitada ametlikuma kirjaliku kaebuse asutustele, kes lubavad või palkavad arsti.
Kõikides tervishoiualasest suhtlusest on vaja austust suhtlema. Ärge olge midagi väiksem.