Õige lähenemisviis parandab teie võimalust kuulata
Kui olete valmis oma arstile tagasisidet andma, peate hoolikalt ette valmistama, et tagada positiivsed tulemused. Kui seda ei tehta, võib teie suhe arstiga negatiivselt mõjutada.
Esimene samm on teie tagasiside sisu hindamine. Ärge unustage, et teie parim võimalus arsti või tema personali jaoks edukaks tegemiseks parandamiseks on siis, kui olete esitanud nii positiivsed kui ka negatiivsed.
Ära lihtsalt kurdavad; selle asemel esitama konstruktiivset kriitikat.
Probleemid, mida ei tohiks kahtlustada
Esmalt mõelge mõnele küsimusele, kas teie kaebusel on mingeid võimalusi lahendada või kas see oli probleem, mida hetkel ei saanud olla abiks. Näiteks:
- Kui teie arst on üks haruldasi, kes veedab teiega peaaegu piiramat aega, peaksite mõistma, et ta teeb teistega sama. Kui teie kaebus seisneb selles, et ootavatel ruumides kulutate liiga palju aega, tasub see teie arstiga täiendava nädala jooksul kasu.
- Kui teie arst edastab imikuid, oodake viivitusi. OB-GYN-id, esmatasandi arstiabi pakkujad või isegi pediaatrid võivad kutsuda viimase minuti jooksul kohaletoimetamiseks.
- Arstil võib olla hädaolukord, mis vajab tervist. Arstidel on peresid ja mõnikord ka teie, need isiklikud hädaolukorrad tekitavad probleeme, mis nõuavad nende kohest tähelepanu.
Võib esineda ka teisi probleeme, mis teie arstil või tema töötajatel ei saa palju teha.
Ärge püüdke ennast või neid kaevata nende muutumatute sündmuste pärast.
Probleemid peaksid andma tagasisidet
Kui iga külaskäigu ajal kordub probleem, võib teie tagasiside lihtsalt olla selle parandamise hoog. Veelgi enam, kui teie kaebus on midagi, mis võib parandada teenust kõigile patsientidele, mitte ainult teile, siis tasub seda märkida.
Siin on mõned asjaolud, mis väärivad kaebust:
- Kui arst töötab alati hilja, kuid harva kulutab teiega rohkem kui paar minutit, siis registreerige oma kaebus. See viitab sõiduplaaniprobleemile, mitte abivalmile ja empaatilisele arstile.
- Kui teie arstipersonali liige on järjepidevalt ebaviisakas või raske, teavitage sellest probleemi. Pidage meeles, et teie arst ja tema töötajad on teenusepakkujad. Teil on õigus eeldada viisakust.
- Kui teie arveldus- või kindlustusprobleem on tekkinud ja probleem tuleneb arsti kabinetist, mitte maksjalt (kindlustus, ravikindlustus), pöörduge arveldusametniku poole.
- Kui te taotlete retsepti täitmist ja apteekriga tehtud paberimajandust või telefonikõnet ei käsitleta õigeaegselt, siis kutsuge seda oma arsti tähelepanu alla. Ükskõik, kas teie arst kasutab automaatset süsteemi või keegi on palli langenud, on süsteem sulle ebaõnnestunud.
- Kui teie arst pidevalt kasutab sõnu, mida te ei mõista, peate temalt küsima, mida need tähendavad. Ei ole vaja ametlikku kaebust ; Vestluse ajal on lihtsalt lühike meeldetuletus tõenäoliselt kõik, mis on vajalik.
- Kui midagi esineb, mis avaldas negatiivset mõju teie tervisele ja te ei põhjustanud seda ennast, peate rääkima ja andma oma arstile teada. See võib sisaldada retsepti vigu ja miskommunikatsiooni.
- Kui arst pöördus arsti poole ja teil on selle arstiga probleeme, siis andke tagasisidet ka arstile või büroole, kus probleem tekkis, andke ka referringi arstile probleemi kohta teada. Viimasel arstil võib mõelda ka järgmisele patsiendile viitamisele, kui ta teab, et on võimalikke probleeme. Probleem on ka tema peegeldus.
Kuidas teie tagasisidet või kaebust registreerida
Alustage tagasisideprotsessi, märkides täpselt, millist teavet soovite esitada. Kui see on kaebus, siis salvestage probleem lühidalt - nimed, mida te märkisite, kuidas teid raviti ja muid üksikasju.
Proovige tasakaalustada iga probleemi midagi positiivset. See tasakaal muudab teie kriitika konstruktiivsemaks ja muudab sõnumi edastamiseks palju lihtsamaks.
Järgmisena selgitage välja õige inimene sõnumi edastamiseks. Kui teie arst on osa suuremast praktikast, võib teie jaoks olla kõige kasulikum praktikajuht või administraator. Kui teie probleem tekib koos töötajaga, võib kasulik olla arsti või praktikumide halduri jaoks tagasiside andmine. Kui probleem on arstiga, siis on parim anda tagasisidet otse arstile.
Näiteks kui töötaja on sinu jaoks ebakindel, võite öelda: "Arst, teate, ma hindan seda, et ma pean harva ootama väga kaua, et saattuks eksamikohta. Kuid ma tahan, et sa teaksid et iga kord, kui ma üritan kohtumisi teha, tunneksin ma, et tekitan probleemiks pr Receptionist. Ta on mulle korduvalt olnud ebaviisakas. Loodan, et te ei pahanda, et ma seda teavet jagan, sest olen kindel, et olete "Ma tahan, et ta teaks, et see pole vastuvõetav."
Näete, kuidas keerulise teabe tasakaalustamine lihtsustab kaebuse esitamist. Teile on lihtsam alustada midagi positiivset ja te olete öelnud midagi kena, et sujuks teed kriitikale.
Kui te ei anna oma kaebustele häält
Teie arstile võib olla raske kaevata näost-näkku, kuid teie tagasiside on endiselt väga tähtis. Arst ja tema töötajad ei saa teha muudatusi, kui nad ei saa aru, et probleem on olemas.
Kui te tõesti ei saa arsti või töötajaga rääkida, siis kaaluge kirja kirjutamist. Nii nagu vestluse ettevalmistamine, peate olema faktide kohta selge ja soovite lisada võimalikult palju lisateavet. Veenduge, et tasakaalustate hea halbaga.
Peale selle peate olema selge sellest, mida te oodata tulemustest. "Järgmise külastuse jaoks loodan, et peaspetsialist on meeldiv." Või: "Loodetavasti ei pea ma oma arveldusametnikelt enam oma arveid parandama."
Kirja alternatiiviks on kasutada ühte hindamiskontrolli loendit, mida saate veebis leida. need aitavad teil kaebust raami teha ja kindlustavad, et arst mõistab teie praktilise kogemuse head ja mitte-nii head aspekti.
Tagasiside tagamine oma arstile võib olla katastroofiline ja aitab kõigil osapooltel arstide külastamist parandada.
Ja kui kõik muu ebaõnnestub ja te ei saa rahulolu, kaaluge oma arsti läbivaatamist kirjalikult , objektiivselt, kuid selgelt, et teised teaksid, mida oodata, kui nad suudavad arstiga ühendust võtta.
Kui teie teenusepakkuja probleem oli kohutav, võite esitada ka selle arsti või teenusepakkuja ametliku kaebuse, loodades julgustada teda muutma oma käitumist või äärmuslikul moel, et ta saaks praktikast eemalduda.