Tagasiside pakkumine võib teenust paremaks muuta, kui seda hästi käsitletakse
Kas olete kunagi soovinud, et saaksite arstile tagasisidet selle kohta, kuidas teie või tema personali töödeldi? Mõnikord on meie meditsiinitöötajatega suhelda raske. Patsiendid teatavad, et nad on hirmutatud, kardavad rääkida või selgitada, miks nad on segaduses või pettunud, kui arst või arsti töötajad seda diagnoosivad ja ravivad.
Kui teil on pettumust või tunnete, nagu oleks teie arst teiega õiglast ravi, on aeg otsustada, kas selle tagasiside parandamine parandab teie kogemust või on aeg asendada arste .
Arstid on teenusepakkujad
Paljud meist hirmutavad arst ja protokoll, mis läheb koos kohtumise, testidega, diagnoosimise või raviga - kogu protsess on meie mugavuse tasemest kaugemale jäänud ja me ei tea, kuidas ennast käituda.
Enamik meie arsti külastusi on tehtud, sest me ei tunne end hästi või on meil valus. Me ei saa mõelda otse ega kinni, kui oleme osaliselt riietatud, külmas, steriilses toas, istuvad uurimislaual ja räägime keegi, kes kasutab keelt, millest me ei saa aru ja kes tundub olevat kiire . Midagi, mis lahutab meid, kes meie 100% -lise mõtlemise protsessi eest vastutavad, muudab kogemuse veelgi raskemaks.
Paljud patsiendid panevad oma arstidele mingi pjedestaali, nagu arstid on "paremad" kui nad on. Kuid enamik arste ei taha olla seal ja nad ei taha, et meid hirmutaks. Kõige rohkem tahame, et teie ja nende kontorite kogemused oleksid positiivsed ja edukad. Lõppude lõpuks oled sa nende patsient, oma klient, oma klient.
Nad tahavad teie paranemist või aidata teil paremini saada ja soovivad, et teie kogemus oleks nii meeldiv kui võimalik. Kui olete oma kogemustega rahul, jagate seda teavet teistega. See aitab hoida oma arsti äritegevuses.
Mõtle oma arstile teenusepakkujana, mitte erinevalt teie auto mehaanikust, juuksurist või maksudeklaratsiooni koostamisest. Hea, tal on aastaid väga spetsiifiline haridus ja ta hoolitseb oma keha eest, mitte oma auto, juuste või maksude eest. Isegi ikkagi on ta just see - teenusepakkuja - ja tema peaks ootama korralikku ja tõhusat teenust, piirates ettenägematuid probleeme.
Kui te arvasite, et teie mehaaniku või maksupreparaadi poolt tehtud töö oli probleeme, öelge midagi, eks? Te võite oma tervishoiuteenuste osutajatega sama.
Tagasiside? või kaebused?
Tagasiside andmise eesmärk peaks olema parandada kõigi osalejate üldist kogemust. See tähendab, et kui me paneme patsientidel tähelepaneku, mida me tahame oma pakkujatega jagada, on sama oluline kui võimalik.
Lihtsalt kaevata ei piisa ja ilmselt ei tööta ikkagi. Loomulikult, kui meid ärritatakse või tunnete, et meid ei ole hästi või õiglaselt koheldatud, on kogemuste saamiseks keeruline olla objektiivne.
Kaebused on väga lihtsad.
Seepärast on objektiivsus oluline, sest positiivsete ja negatiivsete näidete esitamine õigele inimesele tähendab, et teil on paremad võimalused olla ära kuulatud. Patsiendid, kes vaid kaebavad, märgistatakse kui kroonilised kaebuse esitajad, ja kontoritöötajad, kes võivad tegelikult teha positiivseid muudatusi, lõpetavad kuulamise. Ent patsiendid, kes tagavad tagasiside objektiivsemalt, konstruktiivsemalt, leiavad, et neid võetakse palju rangemalt.
Seejärel peate võtmeks määrama, millised olukorrad peaksid tagasisidet andma ja seejärel andma õigele inimesele õige tee.
Milline tagasiside on oluline?
Võimalik, et tagasiside, mida soovite esitada, on negatiivne. Pidage meeles, et kui kõik osalejad saavad kasu, peab tagasiside olema tasakaalustatud. Kaebused ja komplimendid koos aitavad teil oma asju teha ja tagavad, et teie küsimus on ära kuulatud. Kui see on tõeliselt arusaadav, on paremad võimalused ka probleemide lahendamiseks.
Proovige mõtlema positiivsete kohta nii palju kui mõtlete negatiivsetele. Kas teie arst on alati meeldiv? Kas tunned, nagu oleks ravivastus teie terviseprobleemi jaoks õige? Kas töötajad meeldivad? Kas nad tuletavad meelde kohtumisi? Kas arve on alati täpne? Need, mis koos teie kaebustega aitavad sillutada servi.
Kui te ei leia oma kaebustega positiivseid tulemusi, siis võib aeg kaaluda arstide asemel tagasisidet. Veelgi enam, kui teie probleemid on erakordselt rasked, võite kaaluda arsti poolt ametliku kaebuse esitamist.
Kuid kui teate, et suhe on tasub hoida, siis soovite jätkata tagasiside andmist. Kui olete andnud oma kaebused ja positiivsed mõtted mõnevõrra, on aeg seda teavet oma arsti või tema personali kohta jagada .