Kuidas peatada need valge raamatu tellimused
Johns Hopkinsi meditsiiniinstituudid ja meditsiinitehnikaülikool on aastaid välja andnud "Valged raamatud". Need on väikesed kuni 100-leheküljelised brošüürid, mis keskenduvad meditsiinilistele teemadele, nagu Alzheimeri tõbi ja mäluhäired, eesnäärmevähk , diabeet ja kõik muu. Neid on tavaliselt iga-aastaselt, mõnikord sagedamini uuendatud.
Erinevalt muudest väljaannetest, mille Johns Hopkins toodab (nt uudisteteated ja tervisehäired), ei ole need tasuta.
Enamik kulusid 19,95 dollarit pluss laevandus ja käitlemine. Saate neid tellida veebis või võite saada posti teel, mis ahvatleb neid neid ostma.
Enamiku toodete puhul, mida me võiksime tellida, on see selle lõpp. Te tellite midagi. See saabub Probleemiks on see, et on seadistatud Johns Hopkinsi valge raamatu tellimused, on olemas klausel, millega olete nõus - kas soovite või mitte -, mis annab teile automaatse uuendamise "privileegi". Teisisõnu, ostu sooritamisel tõesti tellite seeria - mitte ainult ühe ostmise. See tekitab probleeme tarbijatele, kes ei mõista, et nad on tellinud.
Näide:
Ma tahan tellida Johni Hopkini valge raamatu artriidi kohta, mille saan saada 19,95 dollarit ja 2,95 eurot saatmist ja ma saadan TASUTA ERIARUANNE.
Ma sisendan oma nime, aadressi jne, ja siis on mul kaks valikut - krediitkaart või tšekk. Kuid mõlemad valikud sisaldavad seda klauslit:
Saada mulle artriidi valge raamatu prindi väljaanne, PLUS minu TASUTA ERIARUANNE Artriidi eriline aruanne: aktiivne elu koos artriidiga, kõik hinnaga 19,95 dollarit (USA) ja 2,95 eurot transpordiks ja käitlemiseks. Samuti saavad kõik allpool kirjeldatud automaatse pikendamise eelised.
Kas lugesite teist lauset? Siin on kirjeldus automaatse uuendamise kasu kohta:
Automaatne pikendamise eelised:
Iga-aastaseid ajakohastusi pakub mulle teadaandev kiri. Ma ei pea midagi tegema, kui soovin, et värskendus saadetakse automaatselt. Kui ma seda ei soovi, tagastan teate kirja märgisega "tühistada". Värskendus on täiesti vabatahtlik ja seda ei saadeta kunagi ilma eelneva teateta. Kui tahaksin selle loendist eemaldada, võin igal ajal ühendust võtta klienditeenindusega e-posti, telefoni või posti teel, nagu allpool näidatud.
Jah, kui maksate esimese eest, siis saate automaatselt - valiku pole! - ütleb, et nad saadavad teile järgnevad. Te tellite valgete paberite tellimise - mitte ainult ühe valge paberi. Nad hoiatavad teid enne selle saabumist. Aga kui te ei saa aru, mis toimub, saate uusi ja saate nende eest arve.
Esimesi teavitati esmakordselt selle tellimuste ühekordsest tellimisest 2009. aasta märtsis pärast Johns Hopkinsi teise küsitavaks turundustegevust. Lugejad hakkasid kaebama, et kuulete veel valgeid pabereid ja nad ei tahtnud neid. Kui nad proovisid neid tagastada või kaebasid arveid, ei saanud nad olukorra parandamiseks vajalikku abi.
Nagu kaebused tulid, võttis ma ühendust Johns Hopkinsiga ja sai teada, et Johns Hopkins ise ei tee valgete dokumentide turustamist. Jah, nad on Johns Hopkinsi spetsialistid, kelle nimed on neil. Kuid teine ettevõte, mille nimi on Remedy Media (endine Medizine), tegeleb tõepoolest kõigi nende valgete kirjutamise, avaldamise, turustamise ja levitamisega.
Järgmise peaaegu kahe aasta jooksul saime juhuslikke kaebusi. Ja siis 2011. aasta jaanuaris - peaaegu kaks aastat hiljem - võeti samal ajal vastu mitu uut kaebust.
Nii et ma pöördusin uuesti Johns Hopkinsi poole, kaebades, et olenemata sellest, mida nad olid postitanud seoses nende klienditeeninduse probleemide lahendamisega 2009. aastal, püsisid jätkuvalt inimesed, kes tundsid, et neid ei teeninda hästi.
Ma õppisin Remedy Healthil oli uus tegevjuht Mike Cunnion. Kulutasime pika telefonikõne, milles arutati probleeme, millest teatati, ja nende võimalikke parandusi. Mike tundus siiralt soovi neid parandada. Järgnevalt kirjutas ta mulle kirja lugejatele jagamiseks. Siin on väljavõte:
Rohkem kui 20 aastat oleme teinud tihedat koostööd paljude Johns Hopkinsi juhtivate meditsiiniekspertidega, kes toodavad maailma parimaid tarbija terviseinformatsiooni tooteid. nende toodete erakordse kvaliteedi säilitamine on meie peamine prioriteet. Lisaks hindame oluliselt meie klientide usaldust ja pikaajalisi suhteid ning võtame endale kohustuse teenindada väga tõsiselt.
Selles vaimus tahame mööda telefoninumbreid ja e-posti aadressi, mis ühendavad helistajad otse esindajaga, kes saab nende kontoga seotud konkreetseid küsimusi lahendada.
Kuna me saime esmalt teada teie tõstatatud probleemidest, oleme vaatlenud meie turunduspoliitikat, tooteid ja klienditeeninduse eeskirju. Selle tulemusena oleme teinud mitmeid muudatusi meie protsessis ja toodetes. Oleme lisanud juhtpositsiooni võtmevaldkondades, kehtestanud hulga uusi klienditeeninduse põhimõtteid ja muutis mitmed meie tooted digitaalseks allalaadimiseks, mis lihtsustab ja lihtsustab ostmise ja täitmise protsessi.
Teie sisend ja teie lugejate tagasiside on uskumatult meie jaoks kasulikud, kui püüame tipptaseme saavutamiseks.
Siiski olid probleemid ikkagi alates 2014. aasta jaanuarist lahendamata ja jätkasin lugejate arvukaid kaebusi.
Johns Hopkinsi valgete raamatute arvete saabumise peatamiseks vajalikud sammud.
Kui teil on arve valgete paberite eest, mida te ei ole saanud või mis mingil põhjusel tunnevad teie arveldamist ekslikult, võtke ühendust Remike Media'i tegevjuhtiga Mike Cunnion.
- Telefoni teel: Mike Cunnion otse aadressil 212-994-9349 või klienditeenindus aadressil: 1-800-829-0422
- E-posti teel: customerservice@remedyhealthmedia.com
Kui saadate meili, sisestage kindlasti oma nimi, nagu see on arvel, selle valge raamatu nimi ja arve number.
Kui saate kirja, mis ütleb, et saabub valge paber , märkige ära kasti, milles öeldakse, et te ei soovi seda, ja saatke kirja tagasi. Lisaks helistage ülaltoodud telefoninumbrile ja paluge tellimisloendist eemaldada.
Kui soovite tellida huvipakkuva Johns Hopkinsi meditsiinilise valge raamatu , siis pidage meeles, et olete tellinud valgete paberite sarja, mitte tellides ainult üht. Võimalusel võite oodata, kuni Remedy Media annab teile võimaluse EI saata järgnevaid probleeme tellimisvormi üheks võimaluseks.