Ärge lubage häiritud konfliktitsükleid hävitada oma tava

Inimesed käsitlevad konflikte mitmel erineval viisil. Ilma nõuetekohase juhendamiseta kasutavad paljud inimesed konfliktiolukordades põlveliigseid reaktsioone, mis võivad probleemi esile tõsta. Arstlikus büroos või juhtivtöötajatel on vajalik oskused, mis on vajalikud konflikti edukaks lahendamiseks.

Konfliktide kommunikatsiooniliigid määravad kindlaks, kas konfliktid jäävad lahendamata või konfliktis osalevad isikud saavutavad vastastikku rahuldava lahenduse. Oluline on tuvastada häirete konflikti stiilid, et vähendada või kõrvaldada negatiivseid tulemusi, kui konflikt tekib meditsiiniasutuses. Düsfunktsionaalsed konfliktsüklid võivad põhjustada ebapiisava suhtlemise , patsiendi rahulolu tulemuste halva taseme või meditsiinitöötajate vaenuliku töökeskkonna.

1 -

Vastastikuse austamise vältimine

Kuigi mõned inimesed arvavad, et see on parim, on konfliktide vältimine konfliktiga toimetulekuks ebakorrapärane meetod. Vältimine viib lahendamata konflikti, mis võib põhjustada hävitavaid koostoimeid.

Millised on vastandumise vältimise tunnused?

• Vähem suhtlemine
• Teise poole ärahoidmine
• Pahameelega tunne
• Pettumust tunne
• Kaebamine kolmandale osapoolele
• Vähem sõltuvus teise osapoolelt

Mida näeb välja vastandamise vältimise tsükkel?

1. Võimalikud konfliktid esinevad kõigis eluvaldkondades, mis tekitavad konflikte, näiteks suhteid või keskkonda
2. Tundub sündmus, mida üks või mõlemad pooled mõistavad konfliktiolukorrale
3. Konflikt peaks käivituma ühe või mõlema poole poolt suulise või mitteverbaalse kommunikatsiooni abil, kuid üksikisikutele, kes vältida vastasseisu, ei algatata kunagi. Isik annab kas teisele poolele või konflikti täielikult vältida.
4. Kuna konflikt ei ole lahendatud, tekib probleeme ja lõpuks tekib ebaõigelt juhitud konflikt, kuna see lõpuks reageerib negatiivselt.
5. Kuna konflikt lõppes halvasti, leiab partei, et see konflikt on halb ja tsükkel kordub.

2 -

Konkurentsivõimeline teatis

Isikud, kes ei karda konflikte, seda ei tee, kuid nad võivad endiselt käituda viisil, mis aitab kaasa konfliktiolukorra eskaleerumisele. Konkurentsivõimeline suhtlemine toimub siis, kui kumbki pool püüab üksteist domineerida ja üle minna.

Millised on konkurentsivõimelise kommunikatsiooni tunnused?

• Tsingimine
• Solvav või isiklikud rünnakud
• Ähvardavate žestide tegemine
• Vajutage nuppe, mis ei ole olukorraga seotud
• Ära kõndima
• Füüsiline vägivald

Mida näeb välja konkurentsi kommunikatsioonitsükkel?

1. Võimalik konflikt on olemas kõigis eluvaldkondades, mis muudavad konfliktid, näiteks suhted või keskkond
2. Tundub sündmus, mida üks või mõlemad pooled mõistavad konfliktiolukorrale
3. Konflikti käivitub ühe või mõlema poole hagi sõnalises või mitteverbalises suhtluses. Konflikt algatanud isik võtab tavaliselt teise poole vastu tugeva hoiaku.
4. Teine pool reageerib ja võtab samuti tugeva hoiaku ning konflikt süveneb.
5. Üks pool võidab, teine ​​pool kaotab ja konflikt lõppes halvasti, kadunud võistkond tajub konflikti halvaks ja tsüklit korratakse.

3 -

Passiivne agressiivne käitumine

Kolmanda tüüpi düsfunktsioonide konflikt on passiivselt agressiivne. Passiivse-agressiivse käitumisega isik on see, kes ei suhtu otseselt konflikti teise poolega, vaid tegutseb stseenide taga, et saada oma teed.

Millised on passiivse agressiivse käitumise märgid?

• Ta läheb inimese selja taga või läheb üle oma pea
• Näib, et on sõbrad, kui neid ei ole
• Kaasas tagaosast
• Keeldub midagi, mida teine ​​inimene soovib, kuni nad saavad seda, mida nad tahavad
• Näitab viha kaudselt

Mida näeb välja passiivne-agressiivne kommunikatsioonitsükkel?

1. Võimalik konflikt on olemas kõigis eluvaldkondades, mis muudavad konfliktid, näiteks suhted või keskkond
2. Tundub sündmus, mida üks või mõlemad pooled mõistavad konfliktiolukorrale
3. Konflikti käivitub ühe või mõlema poole hagi sõnalises või mitteverbalises suhtluses.
4. Selle asemel, et seista silmitsi teise osapoolega, kasutab passiivne-agressiivne isik pahatahtlikke asju oma teed
5. Kui passiivne-agressiivse inimese tegevus toimib, tunnevad nad, et selline käitumine on vastuvõetav, kadunud võistkond tajub konflikti halvaks ja tsükkel kordub.