Kontrollnimekiri aitab tagada side, mis mõjutab ohutult, kvaliteetset hooldust
Elanike, patsientide ja perekondade tõhus suhtlemine on kvaliteetse tervishoiuteenuse tagamise võti. Teabe saatmise viis võib olla sama oluline kui teave. Patsiendid, kes mõistavad nende pakkujaid, usaldavad neid tõenäolisemalt ja mängivad oma rolli oma tervise juhtimises.
Kui suhtlus puudub, võib see põhjustada ärevuse, haavatavuse ja võimetuse suurenemist patsientidel.
Enne kommunikatsiooni käsitlemist peate oma teateid hindama. Siin on mõned juhised AHA-ga viisakalt.
- Kas olete hinnanud oma sisemist suhtlust?
- Kas juhtimismeeskond teeb "patsiendi vooru", et selgitada kõigepealt hoolduskogemust ja seda, kui hästi teie töötajad nendega suhtlevad?
- Kas olete tuttav oma kogukonna rahvusliku ja kultuurilise demograafiaga ja kuidas see mõjutab teabevahetust?
- Kas teie rahulolu mõõtmiseks kasutatavad vahendid näevad ette, kui hästi te suhtlete patsientide ja peredega kõigil etappidel?
- Kas teie kirjalikud teated on saadaval erinevates keeltes?
- Kas olete katsetanud oma veebisaiti keele tasemele ja kasutuskõlblikkusele?
- Kas olete läbi vaadanud kogu kirjaliku teate, et tagada keele, vormingu ja levitamise võimalus kõigile kättesaadavaks?
- Kas teie haiglas on kirjalik poliitika ootamatute või ebasoodsate tulemuste edastamisel ?
- Kas teil on juurdepääs elanikele, patsientidele ja peredele, kes on seotud ravimeid, ravimeid või muid ravikindlustuse probleeme?
- Kas pakute töötajatele täiendõpet, et parandada nende suutlikkust suhelda?
- Kas teie haiglas on loodud "keelepank?"
- Kas teie organisatsioonil on sisemine eetikakomitee, mis on ressursiks hooldajatele, kellel on rasked meditsiinilised otsused?
- Kas teie veebisaidil on jaotis, mis käsitleb patsientide õigusi, patsiendi kaitsjaid ja muud patsientide ja perede juurdepääsetavat teenust ja abi?
- Kas teil on lihtne ja hästi teada protsess, mis võimaldab patsientidel ja peredel jälgida nendega seotud probleeme?
- Kas reklaamite hariduse ja teavitustegevust täiustatud direktiivide ja elatud testamentide kasutamisega?
Kommunikatsiooniprotsess on keeruline ja seda võib veelgi keerulisemaks muuta vanusega. Vanematel patsientidel, kellel on palju elukogemusi ja kultuurilist tausta, mõjutab tõhus suhtlemine nende tajumist haigusest ja soovi järgida ravirežiime.
Mõned näpunäited tõhusaks suhtlemiseks
- Luba lisaaeg.
Vanemad patsiendid vajavad lisaaega. Plaan seda. - Väldi häireid.
Inimesed tahavad tunda, et olete nendega koos kulutanud kvaliteetset aega. - Istuge näost näkku
Mõnedel vanematel inimestel on nägemis- ja kuulmiskahjustused ning huulte lugemine võib olla otsustava tähtsusega. - Säilitada silmade kontakt.
Silmade kokkupuude ütleb inimestele, et olete nendega huvitatud ja nad võivad teile usaldada. - Kuulake
Kõige sagedamini kaebuse saanud inimesed on teenusepakkujate hulgas, et nad ei kuula. - Räägi aeglaselt, selgelt ja valjult.
Vanema inimese õppimise määr on sageli tunduvalt aeglasem kui nooremal inimesel.
- Kasutage lühikesi, lihtsaid sõnu ja lauseid.
Teabe lihtsustamine ja rääkimine aitab tagada, et inimesed järgivad teie juhiseid. - Pidage korraga ühte teemat.
Teabe üleküllus võib segadust tekitada. - Lihtsustada ja kirjutada oma juhised.
Kirjutage oma juhised lihtsas ja lihtsas vormis. - Kõige sagedamini kokku kõige olulisemad punktid.
Paluge patsientidel korrata teie juhiseid. - Andke patsientidele võimalus esitada küsimusi ja end väljendada.
Andke oma patsientidele suur võimalus küsida küsimusi.
Mõista, et tõhus suhtlemine mõjutab hoolduse kogemust ja see on kindel tulekahju turustamise võimalus, mida ei tohiks unustada või segada!