Oleme kõik kogenud, et oleme mõnes meie elus hoitud. Sõbra või ettevõtte helistamine võib olla petlik, kui oodata teabe vahetamiseks või vahetamiseks. Kui aga see teave hõlmab politsei, tulekahju või meditsiinilist hädaolukorda, võib pettumus kiiresti saada viha või meeleheidet.
Põhjused, miks 911 võib teie kõne kinni panna
On mitmeid põhjuseid, miks 911 helistajat võidakse hoida ja lihtsalt seetõttu, et helistaja kuuleb "surmaõhku", ei tähenda alati, et dispetšer ei kuula.
Helista tuleb uuesti suunata
Süsteemi 911 varasemates versioonides tehti enamik kõnesid helistaja kodust. Kõnesid "lauatelefoni" kõnesid saab hõlpsasti suunata vastavale 911 sidekeskusele helistaja aadressi järgi. Kui 911 kõne tehti mobiilseadmetest, siis 911 süsteemi struktuur oli muutunud helistaja tõelise asukoha leidmiseks.
Kuigi tehnoloogia on paranenud ja tänapäeva 911 dispetšerite jaoks on mitu võimalust helistada mobiiltelefonilt , võib need kõned suunata esialgu piirkondlikku sidekeskusse, kus dispetšer vastutab hädaolukorra täpse asukoha kindlakstegemise ja selle eest, mis erakorraline tüüp on. Siis saab kõnesid suunata täpsemale kohalikule asutusele või kõige sobivamale reageerija tüübile (Law, Fire, EMS ).
Mõne sekundi jooksul võtab kõne ülekandmiseks kõne, helistaja võib tõlgendada lühikest vaikust ootele panna.
See seletab ka seda, miks mõnda informatsiooni tuleb korrata. Kuna helistaja räägib nüüd mõne teise asutusega, soovib see dispetšer kinnitada olulisi üksikasju, nii et elusohutuse teavet ei jäetaks. Selle helistaja enda sõnul on see esmaklassiline hindamine hindamatu, kuna see on tavaliselt täpsem.
Dispatcherid võivad olla mitmeotstarbelised
Mitte iga 911-st lähetuskeskust ei loeta võrdseks. Nad tulevad igas suuruses ja konfiguratsioonis ning on sama erinevad kui erinevad kogukonnad, kellele nad teenust pakuvad. Suured linnad on erinevad vajadused kui väikesed maakogukonnad. Mõnedes hädaabinummerkeskustes on piisavalt dispečerreid, et igaüks neist töötab konkreetse positsiooniga ja talle antakse ainuisikuliselt vastutus. Teistes keskustes eeldatakse, et dispetšerid on ristharidusega ja kasutavad oma mitmeosalisi suutlikkusi korraga mitme kohustuse täitmiseks.
Mõnel juhul vastutab lähetaja, kes korrastab helina 911 liini, ohvitser / tuletõrjuja / EMT lähetamise hädaolukorra asukohta. Need dispetšerid muudavad oma töövoogu telefoni kõnelemise ja raadiokanali (või mitme kanali vahel) vahel. Raadios kõnelemisel ei lähe dispetšer tõenäoliselt telefonist kuulda.
Kuigi helistaja ei saa dispetšerit kuulda, ei tähenda see, et dispetšer ei kuule helistajat. Isegi siis, kui räägite raadiokanalilt, on helistaja telefoniliin lõpuks lahti, nii et dispetšer saab jätkata olukorra jälgimist.
Seepärast on oluline, et asutused värbavad, koolitaksid ja säilitaksid 911 dispetšerit, kellel on paremad kuulamisoskused ja võime mitmekordselt pingelistes olukordades töötada.
Dispatcherid maksavad raha
Hädaolukorras asuvad telekommunikatsioonikeskused on nagu kõik muud teenused: kliendid võivad olla ootele paigutatud, kuna sissetulevad kõned ületavad helinatele vastamiseks saadaval olevate töötajate arvu.
Ükskõik kas neid rahastatakse avalikult või eraviisiliselt, peavad nende keskuste eelarved sisaldama arvutispetsiifilisi saateid (CAD) süsteeme, telefoni infrastruktuuri, raadiokonsoole jne. Nagu iga teine ettevõte, kohaldatakse tasakaalustavat meedet, et palgata vastavat numbrit dispetšere, säilitades samas piisavalt raha eelarves.
Kuidas sa saad aidata
Avalikkus mängib 911 süsteemi juhtimisel väga olulist rolli. Igale 911 tehtud kõnele tuleb vastata ja seda nõuetekohaselt töödelda, kas kõned on tõeliste hädaolukordade jaoks või mitte.
911 süsteemi kuritarvitamine on riiklik probleem, mis mõjutab kõiki asutusi ja 911 sidekeskust. Mida rohkem avalikkust haritakse selle kohta, milline on tõeline hädaolukord, seda lihtsam on 911 dispetšeril, et oma telefoniliine oleks avatud ja kättesaadav, et aidata neid, kes vajavad kohest abi.