Mugav kõne 24/7
Kui olete kurt või kuulmispuudega, võite te teate, et mitte liiga kaua aega tagasi oli lihtsa telefonikõne tegemist tõeline väljakutse. Kui teil õnneks, elasite vabatahtlike releeteenustega piirkonnas. Kuid võib-olla võtab telefonikõne mitu tundi, kuna teil on palju helistajaid. Kui kurtidele polnud mingit releeteenust, peate lootma sõprade või sugulaste kuulduse.
See muutus siis, kui 1990. aastal vastu võetud Ameerika Ühendriikide invaliidsuse seadusega (ADA) volitati riikliku telekommunikatsioonireleeteenuse (TRS) loomist kuulmis- või kõnepuudega inimestele. TRS reguleerib Federal Communications Commission (FCC).
Täna on see relee teenus saadaval kõigis 50 riigis, Columbia piirkonnas, Puerto Rico ja USA territooriumidel nii kohalike kui ka kaugekõnede jaoks. Teenus on selle kasutajatele tasuta, kusjuures kulud on kaetud riigi või föderaalse rahastamisallikaga.
Releeteenuste liigid
On olemas kahte liiki releeteenused: traditsiooniline ja lairibaühendus, kiire video. Traditsioonilised edastusteenused on kogu suhtlus ainult teksti kaudu TTÜ kaudu või interneti kaudu. Videotele teenused kasutab videotelefoni või veebikaamerat ja viipekeele tõlki . Peaaegu kõik relee teenused hõlmavad operaatorit, mida nimetatakse kommunikatsiooni abistajaks ja kes edastavad kõne sisu helistajate vahel edasi ja tagasi.
Juurdepääs releeteenustele
Regulaarse telefoni abil saate pääseda traditsioonilisele edastusteenusele 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas, helistades kas 711 või tasuta numbri. (FCC-l on infoleht kasutades 711, et kontakti saata). Igal riigil on oma relee teenus.
Interneti-edastus teenust saab kasutada releeteenuse veebisaidi või kiirsõnumiteenuse kaudu.
Videoreleetele pääsete juurde, edastades ühendust videotelefoniga nagu VP (Sorenson) või Ojo (Snap! VRS). Mõnedel mobiiltelefonidel - näiteks T-Mobile Sidekickil - võib olla paigaldatud tasuta tarkvara (näiteks: i711), et saaksite ühendust kiirsõnumivahetusega.
Relay teenuste kasutamine
Interneti-tekstirelee teenused pakuvad turvalist sidet veebis. Enamikul on sellised funktsioonid nagu vestluse salvestamine HTML-failina ja võime kohandada fondi suurust ja tausta või teksti värvi. Veebipõhised teenused võivad pakkuda helistajale ja kommunikatsiooni abistajale eraldi vestluskaarte ja emotikone. Kiirete sõnumite edastamise teenused võimaldavad ka kiirsõnumivestlusi salvestada. Hispaania tõlge on saadaval ka.
Mõned kurdid, eriti kogenud Ameerika viipekeele (ASL) kasutajad ütlevad, et viipekeelsete videotelehtede kasutamine on kiirem ja tõhusam.
Näiteid releeteenustest
Paljud ettevõtted pakuvad releeteenuseid. Allpool loetletud on näited, mitte terviklik nimekiri.
Enamik relee teenuseid pakub mitmeid võimalusi (veebi-, traditsiooniline ja video).
- Kiirsuhtlus (AIM = AOL-i kiirsuhtlus)
- i711 relee - AIM: i711relay
- Hamiltoni relee -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relee - AIM: HawkRelay
- Käed - AIM: hovrsIM
- IP-relee - AIM: minu IP-relee
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relee: AIM - SprintIP
- Video relee
- i711
- AT & T
- Sidekeskuse juurdepääsukeskus
- Kurtide suhtlemisteenused
- Käed videoreleeteenuste kohta
- Snap! VRS
- Sorensoni videotele teenused
- Sprint
- Veebipõhine
- AT & T
- Hamiltoni relee
- IP-relee
- Sprint IP relee
Föderaalsetele töötajatele on olemas Federal Video Relay Service (FedVRS.US/).
Mõned traadita sideteenused (Sprint Relay, IP Relay ja Hamilton Relay) ei kasuta kiirsuhtlust. Selle asemel laaditakse rakendus mobiiltelefonile alla või installeeritakse.
Kasutajate telefoninumbrid
FCC nõuab, et releeteenuse pakkujad määravad oma kurtidele ja kõlbmatuid kasutajatele ühe universaalse 10-kohalise telefoninumbri.
Kui tavalised telefoninumbrid on osutunud kurtidele inimestele väga kasulikuks, kuna see võimaldab kuulata inimesi otse kurtlasi kutsuma. See on aidanud kurtulisi tööotsijaid, võimaldades neil näidata oma jätkuvas numbris tegelikku telefoninumbrit. (Enne FCC nõude väljastamist osutasid mõned releeoperaatorid oma kasutajatele oma telefoninumbreid või 800 numbrit.)
Relee konverentsi pealkirjad
Releekonverentsi pealkirjad on teenus, mis võimaldab kurtlastel osaleda konverentskõnes, vähendades koosolekute jaoks tõlkide vajadust. Seal on Federal Relay Conference Captioning teenus ja kaubik, mis on saadaval Sprint Relay kaudu.
Pealkirjaga telefon (CapTel) teenus
Inimesed, kellel on mõni järelejäänud kuulmine ja võivad selgelt rääkida, võivad kasutada pealkirjaga telefoni. See ei sobi inimestele, kes on kurdid.
CapTel-teenus sarnaneb kõne ülekande relee teenusega (selline relee tüüp, mis võimaldab teil kasutada häält kõnelemiseks ja relee kasutamiseks selle eest, mida te ei kuulete). CapTel kasutab spetsiaalset telefoninumbrit tekstikuva abil, et kuvada peaaegu kohe trükitäidised, mida helistaja ütleb. CapTeli kasutaja suudab sõnumeid üheaegselt kuulda ja lugeda.
Releeteenustega seotud probleemid
Avaliku teadlikkuse puudumine. Üheks probleemiks, mis puutub kurtlastega edastusteenuse kasutajate poole, on see, et kuulamise avalikkus ei tunne enamasti releeteenuste olemasolu. Teenused on püüdnud suurendada teadlikkust avalike teenustega seotud teadete ja reklaamide kaudu. Kuid kuulajal on ikkagi tavaline, et see kuuleb ainult mõne sõna kuulutamisest. Miks? Sest nad arvavad, et helistaja üritab midagi müüa.
See juhtub sageli, kui ma teenin helistamist. Olen järsult riputatud, süüdistatud üritades müüa asju ja palju muud. Isegi eakad sugulased, kes teavad, et olen kurtjad, ei ole aru saanud, kui helistasin releele ja on mulle riputanud.
Kurtide kogukond maksab, kui see juhtub. Mina isiklikult tean, et kurdid inimesed, kes on töövõimalustest kaotanud, on kuulda inimeste ebamugavust või ebaühtlust.
Relay side-assistendid annavad üldjuhul kõne alguses lühikest sõnumit, mis selgitab välja relee, et kuulata inimesi kõne alguses ja see võib tunduda müügi sammuga. Üks lahendus on juhtida kommunikatsiooni abistajat, enne kõnet ei kuulutata seda kui relee teenuskõnet.
Alamkanalite edastamise kõne otsesuse tõttu ütleb, et viipekeeles olevad videorelee teenused vähendavad "hangup" probleemi.
Releeteenuste kuritegude kuritarvitamine. Relvateenuseid on kuritarvitanud ka kurjategijad, kes on kasutanud edastamisteenuseid, et kaupa tarnida ilma nende eest tegelikult maksmata. See on pannud mõned kaupmehed kõhklemata vastu võtma edastatud krediitkaardid.
Allikas:
"Tarbijate juhend: telekommunikatsiooni relee teenus". Föderaalne sidekomisjon (2015).