Asjad, mida te ei tea 911-st
911 on endiselt väga noor, võrreldes teiste hädaabiteenistustega. USA-s on tuletõrje olnud 1600-ndate aastate lõpust ja õiguskaitse on sama vana kui seadused ise. 911, teisest küljest, ei saanud olla, kuni meil oli telefonid ja neist piisavalt, et see oleks kasulik teenus.
Idee 911 on lihtne: kui peate helistama , on seal lihtne meelde tuletada kolmekohalist numbrit, mida ei saa kunagi enam kasutada.
See on universaalne kogu USA-s (ja Kanadas, kuna mõlemad riigid kasutavad sama telefoni vahetamise süsteemi). Seda ei kasutata mitte ainult universaalselt igas riigis ja üle 97% USA geograafilistest asjadest, 911 on ka universaalne sõltumata eriolukorrast. Te helistate sama numbri kiirabi jaoks, mida teete politseinikule.
Nii lihtne, isegi lapsehoidja saab õppida helistama 911 . Tõepoolest, nad kõik teavad seda numbrit, kui ma nende klasside külastan.
Nii lihtne kui see kõlab, võite olla üllatunud, et teada saada, kui keeruline 911 tegelikult on. See on universaalne number, kuid see ei tööta kõikjal. Siin on mõned 911 saladused ja kuidas need võivad sind mõjutada.
Üks number, paljud kõnekeskused
Kõigile pole keskne 911 kõnekeskus. Tegelikult ei ole kõik kõnekeskused tegelikult 911 kõnesid otseselt vastanud.
911 kõnekeskus on tuntud kui üldkasutatav ohutusküsimus ( PSAP ). Vastavalt viimasele FCC registrile on Ameerika Ühendriikides 8 334 häirekeskust.
Nendest umbes 6,800 on tuntud kui esmased PSAP-id ja üle 1400 on tuntud kui sekundaarsed PSAP-id.
Esmane PSAP on see, kui telefon heliseb, kui helistate 911. Need on hädaabiteenuste esiuksed. Enamikul juhtudel on need valitsuse asutused, tavaliselt õiguskaitseorganid.
New York Cityil on FCC-ga registreeritud viis põhilist raadiovõrku.
Nad kõik on Brooklynis ja kõik on registreeritud NYPD-s. Kõik raadiosidekanalid vastavad 911 kõnele teistsuguse linna kohta. Niisiis, ükskõik kus sa oled NYC-s, kui helistate 911-le, vastatakse Brooklynile.
Sekundaarne PSAP on koht, kus 911 kõne võib üle kanda. Sekundaarses PSAP-is on veel hädaabikõne tegijad ja dispetšerid, nad ei ole just esimesed hääled, mida kuulete, kui helistate 911-le. Peamised PSAP-id käsitlevad tihti seaduserikkumist ja mõnikord teisi hädaolukordi. Paljudel juhtudel tegelevad sekundaarsed raadiosagedusalused tulekahjud või meditsiinilised hädaolukorrad.
Los Angelesi maakonnas on 26 esmast raadiovõrku. Kui te kutsute 911 tulekahju LA-sse, kui esmase PSAP-i kõne vastuvõtja kinnitab, kus teie viibite, suunatakse teid teisele PSAP-i kas LA City tuletõrjeosakonnale või LA maakonna tuletõrjeosakonnale.
Kuid see, et te olete ühes piirkonnas, ei tähenda siiski, et võite helistada 911-le kusagil mujal. Näiteks kui olete Gruusias ja räägite Idas asuvast haige sugulast, võite helistada 911-le ja selgitada olukorda. Olge selge, mida vajate. Gruusia kõne vastuvõtja aitab teil Idahos asuva PSAPiga ühendust võtta. Hädaabikõne tegijatele pole see tavaline väljakutse, kuid see juhtub.
Mõned 911 kõne takerid on spetsialiseerunud
Paljud helistajad võetakse 911 kõnede edastamisel ära. Esimest korda, kui helistate 911-ga, ootate, et üks inimene saab vastata ja kui see inimene on kogu vajaliku teabe saamise lõpetanud, lõpetate selle.
Selle asemel on kõigepealt 911 kõnele vastamine esimene isik, kes on spetsialiseerunud õiguskaitsekõnele võtmisele. See kõne vastuvõtja teab täpselt, mida teha, kui olete olukorras, mis nõuab teie ohutuse kaitsmiseks viivitamatut tegevust. Need on kõne vastuvõtjad, kellele soovite telefoni teises otsas, kui teil on sissetungija või olete röövitud.
Kui teil on vaja midagi muud kui õiguskaitse, kui kõne vastuvõtja on kindlaks teinud, kus te olete, suunab teid vastavale kõne vastuvõtjale või PSAP-le. Paljudel juhtudel ei ole sekundaarsed PSAP-id isegi esialgses samas hoones.
Uus kõne vastuvõtja esitab küsimusi, mis puudutavad teie tegelikku hädaolukorda. Kui keegi on teie ees surnud ja te helistate nüüd 911-le, on see kõne vastuvõtja, kes saab kogu vajaliku teabe, et kiirabi saaks hakata jooksma. See on ka kõne vastuvõtja, kes ütleb teile, mida patsiendile teha, sealhulgas vajadusel CPR-i tegemine.
Asukoht, Asukoht, Asukoht.
Kui helistate 911-ga, võite olla üllatunud, kui tihti kõne vastuvõtjad küsivad, kus te olete. Iga kord, kui reale jõuab uus hääl, küsitakse teilt oma asukohta (vähemalt aadress, mõnikord täpsem) ja telefoninumbrit, kust te helistate. Seda võib isegi iga hääl kinnitada teist korda. Ühes korduses edastatavas kõnes saate paluda oma asukohta ja telefoninumbrit neli korda.
Ärge muretsege selle pärast. See pole nii, nagu kõne vastuvõtjad unustasid, mida te ütlesite või ei pööranud tähelepanu. Hädaolukorra asukoht on 911 kõne kõige tähtsam informatsioon. Pole tähtis, mis juhtub pärast seda, kui te neile ütlete, kus te olete - ütleme, et meteoor langeb taevast välja ja võtab välja telefoniliini - kõne vastuvõtjal on see, mida ta peab saatma kellelegi, kes sõidab sõiduki peal punase tulega teie hädaolukord.
On tavaline eksiarvamus, et 911 arvutid teavad alati, kus te olete, kui helistate. Seda funktsiooni tuntakse tõhustatud 911-ga ( E911 ) ja see on saadaval enamikus paikades kogu riigis. Ta kasutab riiklikku andmebaasi aadresside jaoks, kuid andmebaas on mõnikord vale. Lisaks toimib see ainult tavatelefonidega (seinale ühendatud telefoniliini telefonid). Mobiiltelefonid ei edasta teie asukohta PSAP-le alati.
Isegi kui asukohateave on saadaval, kui helistate 911 oma mobiiltelefonile , pole kõigil PSAP -idel seadmeid, mis seda saaksid lugeda. Interneti-telefonid töötavad täiesti teisel viisil. Teave salvestatakse telefoni, nii et kui te liigutate telefoni ühest kohast teise, võib see PSAP-ile öelda vale aadressi.
Nende tehnoloogiliste probleemide tõttu küsivad kõne vastuvõtjad teie asukohta nii tihti.
Nii palju küsimusi
Ma kuulen sageli pettumust oma patsientide häältesse, kuna nad räägivad mulle 911. aasta kogemustest. Üks kõige tavalisemaid kaebusi on sellest, kui palju küsimusi neil tuleb vastata. See on asi tajutav. Helistaja arvates juba teavad, milline on hädaolukord. Nad tahavad öelda kõne vastuvõtjale ja seda meeldiks, kui kõne vastuvõtja lihtsalt kuulaks.
Probleem on selles, et mitte kõik ei suhtle sama. Mõned inimesed on paremad oma punktide saamisel kui teised.
Helistajaid õpetatakse konkreetsete küsimuste esitamiseks eelnevalt määratud järjekorras, kasutades vastuseid teekaardina, mille kohta järgmine küsimus küsida. Lõppkokkuvõttes õigete küsimuste ja selgete vastuste saamise tagajärjel saab kõne vastuvõtja saata õiget tüüpi ressursse (tuletõrjeautod, politseid, erakorralisi meditsiiniteenuseid jne) ja anda helistajale õigeid juhiseid.
Esimene ja kõige tähtsam kõne 911 puhul on: Ärge riputage . Kui kõne vastuvõtja on valmis kõne lõpetama, ütleb ta teile. Olge nii rahulik kui võimalik ja kuulake küsimusi hoolikalt. Kui kõne vastuvõtja ei arva, et olete korrektselt kuulnud, võib ta tõenäoliselt küsimust korrata. Kui kuulete sama küsimust rohkem kui üks kord, võtke hingetõmme ja vastake sellele nii selgelt kui võimalik. Ära saada pettunud. Mida täpsem on kõne vastuvõtja, seda kiiremini saate abi.
Kui nad räägivad minuga, kes räägivad kiirabi?
Üks viimane asi, mida meeles pidada PSAPide kohta: need ei ole tavaliselt ühe isiku operatsioonid. Enamikus paikades üle kogu riigi 911 kõnele vastanud inimesed ei ole samad inimesed, kes räägivad hädaabitelefonidega.
Kui helistate numbrile 911 ja hakkate vastuseid küsimustele vastama, tõenäoliselt kuulete arvutite klahve kui te küsimustele vastates. See on kõne vastuvõtja, kirjutades kõike, mida te ütlete. Dispetšer saab lugeda kõiki neid kommentaare ja edastab need hädaabitelefonidele. Mõnedes süsteemides saavad reageerijad neid kõnepuldi otseselt oma hädaabisõidukite arvutite kaudu lugeda.
Kui ma esimest korda sellel ettevõttel alustasin, oli dispetšer ühe poega. Ta võttis kõnesid oma telefoni toetatud telefoni peale. Teave on kirjutatud perfokaardile, mis on sarnane sellele, mida mõned ettevõtted kasutavad töötajatena sisse ja välja. Ta pani kaardi pultkellasse, et salvestada ajad. Ta saatis kõned raadios ja jälgis käes, kus kõik kiirabiautod ja mida nad tegid.
Täna oleme jõudnud kaugele. Nüüd on keskuses kümneid inimesi, kes vastasid mitmele reale. Igaüks kannab peakomplekti ja istub tööjaamades mitme arvutiekraani abil. Teavet jagatakse koheselt, mõnikord liiga kaugel. On rohkem koolitust ja palju vastutust. Vaatamata kõigele sellele on töö sisuliselt sama kui kaks aastakümmet tagasi - ja sama raske.