Minu InnerView jälgib tööstuse arengut
Viimase paari aasta jooksul on tervishoiualane sõnavõtt olnud patsientide rahulolu . Hooldekodud on hakanud oma tulemusi mõõtma. Minu InnerView on ettevõte, mis pakub vanemohvitseride juhtidele tõenduspõhiseid juhtimisvahendeid.
Riikliku hooldustöökodade tarbijate ja töötajate rahulolu uuring näitab igal aastal pärast esmakordselt My InnerViewi andmete kogumist 2005. aastal täiendavaid parandusi.
Peamised järeldused
- Kui tulemustasu makstakse, on tarbijate ja töötajate soovitused riiklikust keskmisest kõrgemad.
- Töötaja - ja töötaja / residendi suhe - pakutavad hooldused ja teenused on tarbijate soovituste kõige kindlamad ennustajad.
- Pädevad ja hooldatud töötajad on järjepidevad elanike ja pereliikmete soovitused.
- Üha enam tunnustatakse, et hooldekodude määratlus peab edasi arenema.
Tööjõu rahulolu juhid
Neli parimat tegurit, mis juhivad tööjõu soovitust, on järgmised:
- juhtkond hoolib
- juhtkond kuulab
- töökoha stressi ja põletustöö abistamiseks
- töökoha ohutus
Tarbijate rahulolu tipphetked juhid
- personali eest hoolitsemine
- personali pädevus
- õendusabi
- õendusabi hooldus
Tarbijate arv, kes sooviks pikaajalise hoolduse võimalust, on jätkuvalt kõrge.
Teised tegurid, mis juhivad tarbijate ja residentide rahulolu, hõlmavad järgmist: juhtkonna reageerimine, töötajate austamine, rajatiste turvalisus, elanike / perede uuendused, personaliarvu, elanike ja sõprade vahelised suhted, hooldamine, kokkusaamise kvaliteet, puhtus, isiklike asjade turvalisus, austus eraelu puutumatuse, söögikvaliteedi, söögikohustuste kvaliteedi ja tegevuste mõistlikkuse osas.
Parandamise võimalused
Minu InnerView soovitab neid valdkondi parandada.
Elanikele ja peredele on võtmeteguriks kaks tegurit: elanike valikuvõimalused ja eelistused ning juhtkonna reageerimine. Elanike jaoks on esmane parandamise peamine võimalus hooldekodude hooldamiseks ja söögiks - kõige isiklikumad probleemid, millega nad seisavad silmitsi.
Töötaja kogemuste võti
Töötajate jaoks on tööalase stressi aitamine kõigi tööjõu sektorite esmatähtis punkt, millele järgneb juhtkonna kuulamine, ja juhtkond hoolib.
Igal töötajal on brändi isiksus. Ja nad peavad mõistma, et nad on nii peamine kogemusametnik kui ka turundusjuht. Nad on esirinnas. Nii veenduge, et hoolitsed ka oma töötajate tervise ja heaolu eest, sest suured patsiendi- ja elanike kogemused algavad suurepäraste töötajate kogemustega.
Shawn Achor of Good Think, Inc ütleb, et "head ajud parandavad äri-, haridus- ja tervisealaseid tulemusi." Õnne roll töökohal on esmatähtis vajadus hoida ebaselgust ja halba käitumist töökohal.
Kvaliteedi otsimisel on tervishoiuteenuste kasutamine sellel alal aeglane, kuid uus uuring näitab mõnda lubadust.
Imperial College Londoni arstide meeskond ütleb, et haigla töötajate rahulolu on tihedalt seotud selle pakutava tervishoiu kvaliteediga. Madalama suremuse määraga Inglismaal asuvatel haiglatel on tõenäolisem, et töötajad oleksid rahul pakutava hoolduse kvaliteediga.
Hoolduse kogemus on turundus. Kuna inimesed räägivad kogemustest.
Ja nagu teate, räägivad nad negatiivsetest kogemustest rohkematele inimestele kui nad annavad positiivseid kogemusi. Ühtegi turundussektorit ei suudeta võidelda halvasti suusõnaliselt .