Soovitud: Klienditeenindus Reps - peab armastama inimesi!
Kui mõtlete klienditeeninduse ja klienditeenindusega seotud töökohtade üle, võite või ei pruugi mõelda võimalustele tervishoiu valdkonnas.
Kuid paljudel tervishoiuettevõtetel ja tööstuses tegutsevatel tööandjatel on paljude tööpakkumiste kohta klienditeeninduspakkumisi. Näiteks on klienditeeninduse esindajad vaja:
- Tervisekindlustusseltsid
- Haiglate arvelduse osakonnad
- Meditsiini müügiorganisatsioonid
- Tervishoiuteenuste osutajad (personali-, kodeerimis-, arveldusfirmad jne)
...ja paljud teised.
Lisaks suurepärase karjäärivõimalusega iseenesest võib klienditeeninduse karjäär olla ka suurepärane samm veelgi tulutoovamal meditsiinimüügil.
Klienditeeninduse töövaade
Ameerika Ühendriikide kolledži raporti kohaselt on klienditeeninduse reps riiklikul tasandil suur nõudlus ja kvaliteetseid talente pole kerge leida. Isegi märkimisväärsete tehnoloogiliste edusammudega saavad pakkuda ainult kvalifitseeritud klienditeeninduse pakkujad kommunikatsioonivõimeid ja probleemide lahendamise suutlikkust, mida vajavad enamik ettevõtetevahelisi ja ettevõtetevahelisi ettevõtteid.
"Isegi kui ettevõtted tuginevad suuremal määral tehnoloogilistele lahendustele, prognoositakse, et klientide esindajatööstused kasvavad 2022. aastaks 13 protsenti," ütles Ameerika Ühendriikide kolleegiumi vanemtöötajate strateegiast Melissa Goldberg.
Tuleb märkida, et seda kasvumäära peetakse keskmiseks ja kasvumäär ei ole nii tugev kui paljud teised tervishoiutööstuses. Sellest hoolimata on klienditeeninduse karjääride väljavaated jätkuvalt tugevad, isegi mitte nii olulised kui paljudel teistel tervishoiukarjääridel. Veelgi enam, kuna väli on nii suur, teenindab Ameerika Ühendriikides üle 2,3 miljoni klienditeeninduse, isegi keskmine kasv 13 protsenti võrdub 298 700 uue töökoha loomisega aastatel 2012-2022.
Mida teevad klienditeenindajad?
Klienditeeninduse esindajad käidavad kõige sagedamini mingisugust abi vajavate klientide sissetulevaid kõnesid või e-kirju. See võib olla midagi kõikehõlmavat, nagu näiteks hinnapakkumise, hinna või ostuga seotud juhendamise vajadus, või see võib olla probleem või kiireloomuline olukord, mis vajab kohest lahendamist.
Klienditeenindusagendid peavad olema teadlikud oma ettevõtte toodetest ja teenustest, et kliendid saaksid kõige tõhusamalt ja tõhusalt juhtida ja kliendi rahulolu.
Mõnikord antakse klienditeenindajatele skripte või võib ta kasutada harjutusi, et õppida, kuidas reageerida erinevatele klientide poolt tõstatatud probleemidele.
Mõned klienditeenindusagendid põhinevad kohapeal, kus nad saavad kliente omavahel suhtleda, kuid enamik käepäraseid päringuid telefoni või interneti kaudu.
Koolitustingimused klienditeeninduse töökohtadele
Klienditeeninduse töökohad sageli ei vaja kõrgemat taset ja paljud pakuvad töökohakoolitust, mis muudab nad suurepärase algtaseme töövõimaluse nii ülikooliõpilastele kui ka hiljuti lõpetanutele, samuti igas vanuses ja haridustasemega inimestele.
Klienditeeninduse keskmine palk ja sissetulek
Tööstatistika büroo andmetel teenib keskmine klienditeeninduse esindaja igal aastal ligikaudu 30 580 dollarit, mis võrdub umbes 14,70 euroga tunnis, kui seda makstakse tunnis.
Lisaks sellele on klienditeeninduse tippkohtumiste kõrgeima tasuga tööandjad kindlustus-, teadus- ja tehnikavaldkonnas, mis kõik hõlmavad tervishoiuteenuste sektorit või seda taotlevad. Klienditeeninduse reps nendes valdkondades teenitud ülespoole 16,00 $ tunnis.
Nõutavad oskused ja atribuudid klienditeeninduse töökohtadele
Edukad klienditeenindajad peavad armastama inimesi! Teil peab olema eeskujulik suhtlemisoskus. Lisaks eelmainitud probleemide lahendamise ja suhtlemisoskuste kvalifikatsioonidele peavad klienditeeninduse uudised olema ka patsiendid, rasketega klientidega toimetulekuks, konfliktideks jms. Peale selle on BLSi kohaselt kohustuslik kuulamisoskus.
Klienditeeninduse kordajad peavad sageli tegelema keeruliste olukordade, isiksuste ja asjaoludega. Seetõttu peavad klienditeenindusagendid olema äärmiselt täpselt sõnastatud ja suutelised püsima pingelises olukorras rahulikuks.
Seotud karjäärid
Kui olete huvitatud klienditeeninduse töökohtadest, siis võib teile huvi pakkuda ka:
- Meditsiinitöödega seotud teenused
- Tervishoiu personal ja värbamine
- Farmaatsiatoodete müük
Allikas
Tööstatistika büroo, USA tööministeerium, tööalase väljavaadete käsiraamat, väljaanne 2014-15, klienditeeninduse esindajad.