Vastuvõttev personal on tavaliselt esimene kontaktisik, kellel on teie kontor. Nad ei ole lihtsalt telefoni teel või tervitades patsiente. Nad vastutavad ka kohtumiste ajakava ja patsiendi demograafilise teabe saamise eest. Nad peavad suutma pidada sammu meditsiiniasutuse kiirusega ja pöörata suurt tähelepanu detailidele. Siin on 8 ettevalmistustalituse töötajat.
1 -
Tervitab ja tervitab ...Vastuvõttev isik tervitab ja tervitab kõiki patsiente ja külastajaid, isiklikult või telefonide kaudu. Nagu kõik teavad, on esimesed kuvamised püsivad. Esimesed muljed, mida teie kliendid teie arstipraksist saavad saavad, on sageli teie kontoritöötajatelt, mistõttu need on teie organisatsiooni edukuse seisukohalt määrava tähtsusega. Kõrgekvaliteedilise hoolduse ja suurepärase klienditeeninduse tagamine hoiab ära meditsiiniasutuses tulude vähenemise, kuna patsientide rahulolu on kõrge.
2 -
Vastused telefonile ...säilitades samal ajal viisakat, järjepidevat telefoni, kasutades selleks õiget telefonikoodeksit. Hea telefoni käitumine on lihtne ülesanne. Hea telefonikõne tähendab lihtsalt seda, et olete professionaalne ja kohtlete teisi, kuidas teid ravitakse, kui olete helistaja. On tähtis, et teie meditsiinitalitöötajad pakuksid pidevalt viisakat, järjepidevat telefoni. Kui patsient helistab, määrab vastuvõtuteenistuse personal telefonikõne, kuidas teie rajatis tajub.
3 -
Hoiab vastuvõtupiirkonda ...puhas ja organiseeritud. Meditsiiniasutuse puhtana hoidmine ei ole ainult sellepärast, kuidas see välja näeb. Puhas meditsiinibüroo on töötajate ja patsientide turvalisuse ja tervise hoidmiseks hädavajalik. Meditsiinipartei säilitamine mikroorganismidest ei ole enam kui lihtsalt pinnale jääv; see puudutab tervislikku, steriilset keskkonda, et vältida nakkushaigusi.
4 -
Registreerib uusi patsiente ...ja värskendab olemasolevat patsientide demograafiat, kogudes patsiendile üksikasjalikku teavet patsiendi kohta, sealhulgas isiklikku ja finantsteavet. Patsiendikonto tsükkel pärineb patsiendi demograafilise teabe esmakordsest sisestamisest, mis hõlmab patsiendi demograafiat ja kindlustusteavet. Kehtetu teave võib makse edasi lükata.
5 -
Hõlbustab patsiendi voolu ...teatades patsiendi saabumisest, teades viivitusi ja suhtledes patsientide ja kliiniliste töötajatega. Kui teie arsti büroo patsiendid ei ole kogu protsessiga rahul, ei pruugi nad enam tagasi tulla. Kõrgekvaliteedilise hoolduse ja suurepärase klienditeeninduse tagamine hoiab ära meditsiiniasutuses tulude vähenemise, kuna patsientide rahulolu on kõrge. Patsiendid tulevad tõenäoliselt edasi, kui nad on rahul kogu protsessiga.
6 -
Vastab ...patsientide, võimalikele patsientidele ja külastajatele päringuid viisakalt. Tehnoloogia, mida nimetatakse "aktiivseks kuulamiseks", on kasulik vahend, et tagada mõistmise täielikkus. Selles tehnoloogias kuulutab kuulaja enda sõnul oma kuulutatud teavet ümber. Kui see teave on õige, on vahetus lõpule jõudnud, kui teabe saatja ei saa sel ajal õigekirjavahetusi parandada. See vahetus võtab vaid veidi aega ja on tõhus vahend aruandekohustuse loomiseks, sest kõik teabevahetusosalised teavad, et ootused olid selged ja arusaadavad.
7 -
Hoiab meditsiini kontoritarbeid ...varude piisav varumine, prognoosides varude vajadusi, tellimuste esitamist ja kontoriseadmete jälgimist.
8 -
Kaitseb patsientide konfidentsiaalsust ...tagades, et kaitstud tervisealane teave on kaitstud, jättes PHI-d tavalisesse saidisse ja arvutist välja logides, enne kui see jääb järelevalveta. Patsiendi konfidentsiaalsuse säilitamine mitte ainult ei taga, et patsiendid tunneksid end teie meditsiiniasutuses raviks, vaid ka seadused. Kõik organisatsioonid, kes pöörduvad patsiendi tervisega seotud teabe poole, loetakse kaetud üksuseks ja seadusega nõutakse HIPAA sätete järgimist või tsiviil- ja / või kriminaalkaristusi. On hädavajalik, et meditsiinilised andmed jääksid konfidentsiaalseks ja neile ei pääseks juurde inimesed, kellel puudub nõuetekohane luba. Patsientide poolt kaitstud tervisealase teabe (PHI) avalikustamine ilma nende loata loetakse privaatsuseeskirjade rikkumiseks.